Epttavm'den Aldığım Buzdolabı Siparişim Gönderilmedi, Ürün Daha Yüksek Fiyattan Satışa Sunuldu

Epttavm üzerinden 16 Aralık 2025 tarihinde Siemens kg76NVWE0N IQ300 alttan donduruculu buzdolabı siparişi verdim. Sipariş numaram PTT-85195CC2H-161225 olup, ürün için Epttavm’deki fiyat üzerinden 38.224 TL’lik tutarı, Akakçe indirim kodu ile 37.224 TL’ye düşürerek ödemesini gerçekleştirdim. Ödemem alınmasına rağmen ürünüm hâlâ tarafıma gönderilmedi ve sistemde 'hazırlık aşamasında' görünmeye devam ediyor.

Satıcı firma beni arayarak ellerinde ürün olmadığını, bu nedenle siparişi iptal etmem gerektiğini söyledi ve ayrıca iptal etmem için mail de gönderdi. Ancak aynı satıcının aynı ürünü Epttavm üzerinde bu kez yaklaşık 43.199 TL gibi daha yüksek bir fiyattan yeniden satışa sunduğunu, stokta göründüğünü ve ekran görüntüsünü aldığımı gördüm. Yani satıcı, ürünün stokta olmadığını belirterek beni iptale yönlendirirken, aynı ürünü daha yüksek fiyattan satışa devam etmektedir. Buna rağmen, sistemdeki siparişim için hiçbir iptal talebim bulunmadığı halde süreç ilerletilmemiştir.

Epttavm’ye resmi şikayet oluşturdum ve mail üzerinden durumu ayrıntılı biçimde anlattım. Tarafıma 'hazırlık aşamasında olmasında problem yok' şeklinde bir geri dönüş yapılmasına rağmen, satıcının hem telefonla hem maille iptal yönlendirmesi yapması ve aynı ürünü daha yüksek fiyattan satışa sunması açıkça ortadadır. Bu süreçte, ürünün önceki fiyatı ve mevcut yüksek fiyatıyla yeniden listelendiğine dair ekran görüntüleri de tarafımdan kayıt altına alınmıştır. Buna rağmen şu ana kadar Epttavm tarafından somut bir çözüm üretilmemiş, siparişim gönderilmemiştir.

Ödemesini yaptığım ve sipariş numarası ile sistemde görünen bu ürünün, siparişi verdiğim andaki 37.224 TL’lik indirimli fiyat üzerinden, herhangi bir ek ücret talep edilmeden ve gecikme yaşatılmadan derhal tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Ayrıca bu süreçte hem satıcının hem de Epttavm’nin gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.