Epttavm'de Arızalı Telefon İadesi Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

Epttavm üzerinden Samsung b310 model 2 adet tuşlu cep telefonu satın aldım. Telefonların ikisi de arızalı çıktığı için aynı gün iade işlemlerini başlatarak ürünleri kargo ile geri gönderdim. Toplamda 2.626,40 TL ödeme yaptığım bu ürünler için 30310424 iade kodu ile işlem oluşturdum.

Ürünler satıcı Demir İletişim’e teslim edildikten hemen sonra, satıcının iadeyi reddettiğine ve kargo gönderisini yeniden hazırladığına dair bildirim aldım. Bunun üzerine Epttavm müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. İki ürünün de arızalı olduğunu, bu yüzden iade ettiğimi ve ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Ancak müşteri temsilcisi, satıcı firma “ürünler sağlam” diyorsa yapacakları bir şey olmadığını, satıcının beyanını esas aldıklarını söyleyerek mağduriyetime hiçbir çözüm üretmedi.

Epttavm’nin, ayıplı ürünü satan satıcıdan “ürün sağlam” onayı almak yerine, tarafsız bir bilirkişiyle ürünü inceletmesi veya en azından müşterisini dinleyip gerekli araştırmayı yapması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen tüm süreçte satıcının tarafında durulmuş, müşteri olarak ben tamamen ikinci plana atılmış durumdayım. Bu yaklaşım nedeniyle Epttavm’den alışveriş yapan bir müşteri olarak kendimi korunmamış ve mağdur hissediyorum.

Arızalı gönderilen iki telefon için, 2.626,40 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.