Epttavm Yanlış Ürün Ve Müşteri Mağduriyeti: İade Süreci Müşteriye Yükleniyor

Epttavm'den alışveriş yaptım. Sipariş verdiğim ürün ile gelen ürün farklıydı. İnsanlar hata yapabilir, yanlışlıkla farklı bir ürün gönderilmiş olabilir. Ancak bunu bildirmeme rağmen, hatalı ürünü iade etmek ve çözüm istemek için yaptığım başvurularda aldığım yanıtlar, müşteriye yalnızca ticari bir bakış açısıyla yaklaşıldığı izlenimini uyandırdı. Bu bilerek yapılan bir hata gibi hissettirdi. Bunun mazereti olamaz.

İade için en yakın PTT Kargo şubesine gitmem isteniyor. "PTT Kargo evden alım hizmetimiz bulunmamaktadır" şeklinde cevap verildi. Ancak haftada bir gün dağıtım yapılan bölgemde en yakın şube 30 km uzaklıkta. Gidiş-dönüş 60 km yol yapmam ve ortalama 5 TL yakıtla toplamda 300 TL masraf etmem gerekiyor. Oysa kargo ile aldığım ürünün bedeli 284 TL. Açıklaması olmayan bu durumun mizahi bir yanı var.

Epttavm yetkililerine şunları hatırlatmak isterim:
- Platformunuzun ve iş ortaklarınızın hatasını neden müşteriye maddi ve manevi olarak ödetiyorsunuz?
- Sizin ve program ortaklarınızın hatasını neden ben telafi ediyorum?
- 284 TL'lik ürün için neden 300 TL masraf ve 60 km yol yapmam bekleniyor? Çünkü ürünü çöpe atmak daha karlı hale geliyor.

- Çözümü neden hata yapan kişi ve kurumlar üretmiyor? Ben haklıyken 300 TL zarar edeceğime, hata yapan tekrar göndersin ve kendi zarar etsin.
- Örneğin, 15 bin TL'lik hacimli bir ürün sipariş etseydim ve yine hatalı ürün gönderilseydi, 60 km yol için ürünü iade etmek adına kamyonet mi tutmak zorunda kalacaktım?

Bence ya hatalı bir yönlendirme var ya da hatalı ürün gönderimiyle ilgili talimatlarınızı tekrar gözden geçirmeniz gerekiyor. Kendi hatanızı kendiniz çözmelisiniz. Müşteri ancak imkânı dahilinde yardımcı olabilir. Müşteri memnuniyeti bunu gerektirir. Kaldı ki müşteri haklı.

Sipariş verilen ürün ve gelen ürün görselleri ektedir.