Epttavm Yanlış Ürün Gönderdiğinde Müşteriyi Şubeye Götürmesi

Epttavm sitesindeki Marketimcepte satıcısından Axe 200 ml XL Dark Temptation erkek deodorant ürününü 3 adet olacak şekilde sipariş verdim. İlan sayfasında ürün açık ve net bir şekilde bu şekilde belirtilmiş olmasına rağmen, adresime 3 adet 150 ml Axe Musk vücut spreyi gönderildi. Hem mililitre bilgisi yanlış, hem de tamamen farklı bir ürün gönderilmiş oldu.

Hatalı ürün gönderimi sonrası iade sürecini başlattım ve iade kabul edilerek ücretim geri ödendi. Ancak bu süreçte yaşadığım asıl sıkıntılar Epttavm’ın sistem ve işleyişinden kaynaklandı. Tamamen satıcı hatası söz konusuyken Epttavm, adresten kargo alımı yapmayıp ürünü benim şubeye götürmemi zorunlu kıldı. Satıcının yanlış ürün göndermesi sonucunda, hiçbir hatası olmayan müşteri olarak şubeye gitmek, kargo taşımak ve zaman harcamak zorunda bırakılıyorum.

Diğer bir sorun ise iade kargosunun satıcıya ulaşmasına rağmen, satıcının iade onayını hemen vermeyip azami onay süresi olan 3 iş gününün sonuna kadar beklenmesi. Hafta sonu da araya girince, paranızı geri almanız için en az 5 gün beklemeniz gerekiyor. Bu durum müşteri açısından hem mağduriyet hem de gereksiz bir süre kaybı yaratıyor.

Ayrıca iade işlemi tamamlandıktan sonra satıcı ile ilgili değerlendirme yapılamaması da önemli bir problem. Değerlendirme sadece ürünle ilgili değil, satıcının doğru ve dürüst bir ticaret yapıp yapmadığını, yanlış ürün gönderip göndermediğini ve süreci nasıl yönettiğini de içermelidir. Ancak iade sonrası değerlendirme kapandığı için bu durumu diğer müşterilerle paylaşmama fiilen engel olunuyor.

Epttavm’dan beklentim, diğer büyük e-ticaret sitelerinde olduğu gibi iade sonrasında da satıcılarla ilgili değerlendirme yapılabilmesine imkan sağlanması ve özellikle yanlış ürün gönderimi gibi satıcı hatası olan durumlarda adresten alma hizmetinin devreye alınmasıdır. Müşteri hatası olmayan durumlarda müşterinin kargo şubesine gitmek zorunda bırakılmamasını ve iade–onay–ödeme süreçlerinin müşteri lehine olacak şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum.