Epttavm Ve Secedit'tan Ayıplı Monitor Değişimi Reddedildi

Epttavm üzerinden Secedit mağazasından satın aldığım Lenovo Legion R27QE 27" QHD 180Hz 1MS 180Hz Gaming Monitor, arızalı çıkması üzerine Lenovo yetkili servisine gönderildi. Yetkili servis, ürünü 26.02.2026 tarihinde doa (ayıplı ürün) olarak değerlendirerek “ürünsüz değişim formu” düzenledi ve değişim işleminin satıcı tarafından yapılması gerektiğini açıkça belirtti.

Buna rağmen hem Epttavm müşteri hizmetleri hem de Secedit mağazası ile yaptığım görüşmelerde, tarafıma yalnızca ücret iadesi yapılabileceği, ürün değişimi yapılamayacağı söylenmektedir. Ürünün hâlen serviste olduğunu, elimde ürünsüz değişim formu bulunduğunu belirtmeme rağmen, benden ürünü göndermem istendi. Secedit mağazasına ve Epttavm’ye 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında seçimlik hakkım olan “ayıpsız misli ile değişim” hakkımı kullanmak istediğimi özellikle ifade ettim.

Tüm bunlara ek olarak, Secedit mağazasına Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı söylediğimde, “Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapıldıysa hiçbir işlem yapamayız” şeklinde olumsuz bir geri dönüş aldım. Hem Epttavm hem de Secedit, servis tarafından ayıplı ürün olarak tespit edilen ve değişim formu düzenlenen bu ürün için kanuni değişim talebimi tamamen göz ardı etmektedir.

Ben, aynı ürün ile değişim yapılmasını, stok bulunmaması halinde ise en az aynı teknik özelliklere sahip muadil bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptığımı belirterek, şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve değişim ya da muadil ürün sağlanmasını istiyorum.