Epttavm Tiktak Saat Satıcısı Şikayeti

09.04.2026 tarihinde Epttavm üzerinden Tiktak Saat satıcısından Lorus LR498AX9 marka bir saat satın aldım. Ürün 14.04.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak henüz bir haftalık kullanım sonucunda kordon baklalarında ayrılmalar, kasa ve kordonda ise kabul edilemez seviyede oksitlenmeler meydana gelmiştir. Sıfır bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, ürünün açıkça üretim hatalı ve ayıplı olduğunu göstermektedir.

21.04.2026 tarihinde durumu satıcıya ilettiğimde, yasal sorumluluğunu yerine getirmek yerine beni “Ankara’da aynı distribütörle çalışan diğer saatçilere gidip şansımı denemem” yönünde gayriciddi bir şekilde yönlendirerek başından savmıştır. Fakat asıl büyük mağduriyet, ana distribütör olan Aydın Saat ile kurduğum iletişimde yaşanmıştır.

Aydın Saat müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede; markanın büyüklüğüne yakışmayan, son derece üstenci, kibirli ve tüketiciyi küçümseyen bir yaklaşımla karşılaştım. Üretim hatası bu kadar net olan bir ürün için hızlı bir çözüm üretmek yerine, sorularımı yanıtsız bırakan, sanki hata bendeymiş gibi davranan ve yaşadığım mağduriyeti önemsiz bir detay gibi gören bir tavır sergilenmiştir. Telefonda kurulan iletişim şekli çözüm odaklılıktan tamamen uzak olup, kurumsal bir yapıdan ziyade tüketicinin sabrını sınayan bir üsluba sahiptir. Bu kibirli yaklaşım, müşteri memnuniyetini hiçe saymaktadır.

Aydın Saat tarafından dikte edilen ve “21 gün veya daha fazla sürebileceği” belirtilen inceleme süreci, bir haftalık kullanımda dağılan ayıplı bir ürün için açıkça bir oyalama taktiğidir. 6502 sayılı Kanun kapsamındaki haklarımı görmezden gelen bu anlayışı ve sergilenen kaba tutumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Kanuni haklarımı kullanarak ayıplı ürün için resmi iade sürecini başlatıyorum. Ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyor, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı yetkililerin dikkatine sunarım.