Epttavm Mesafeli Satış Sözleşmesine Uymuyor

Epttavm'nin satıcılar üzerinde bir etkisi ve gücü yok.
Mesafeli Satış Sözleşmesine uymuyor.
8.2.24te bir telefon sipariş verdim.
Telefonun bataryası çok hızlı bitiyordu, hızlı şarj olmuyordu, sürekli ısınıyordu.
17.2.24te iade talebi oluşturdum. Epttavm kod verdi, onunla PTT kargoya verdim.
Ancak iade kabul edilmedi, satıcı telefonu tarafımıza geri kargoladı.
Fiziksel problemi varsa yetkili servise gönderin demişler.
Hani Mesafeli Satış Sözleşmesine göre 15 gün içinde iade edebiliyordum.
Ben sözleşmeye uyuyorum, satıcı uymuyor. O halde neden var ki?
Epttavm müşteri hizmetlerini aradım.
'yetkili servise gönderin oradan servis raporu alın, o zaman yardımcı olalım' dedi.
Yetkili servise gönderdik. İncelediler,
'telefon bozuk iade veya değişim yapın' yazan belge verdiler.
Ben ücret iadesi alana kadar telefon yetkili serviste kalacakmış. Belgenin geçerlilik süresi ise 1 ay.
Epttavm müşteri hizmetlerine ulaşıp bildirdik. Mail ile belgeyi yolladık.
Ben böyle birkaç satırda yazdım ama, Epttavm müşteri hizmetlerindeki her talep için süreç sürekli 3-5 gün alıyor.
Yani belgeyi yolladık ama 1 haftada inceleyemiyorlar.
Bu esnada Epttavm'den hala cevap yok, satıcıyı aradım. Dinledi.
Sonra 'telefonu yetkili servisten geri al, elindeki belge ve telefonla beraber bana gönder.
Yetkili servis sana "telefonu sana geri yollarsak garanti dışı kalır" derlerse çok önemseme,
nasılsa elinde iade belgesi var'
Dediğini yapsam da adam 'garantisi bitmiş kusura bakma' dese ne yapacağım?
Satıcıyla olacak gibi değil. Epttavm'den medet ummaya devam.
İncelediler, ücret iadesi yapacağız 2-4 iş günü içinde hesabınıza yatmış olur dediler.
2-4 iş günü geçti para filan yok.
Aradık, 'tamam aciliyetinizi belirtelim, işlem önceliği için talep açıyorum' dediler.
Talep açıyorlar ama sonuç yine aynı. Para yok.
Bir daha aradık, tahmin edin ne dediler: İadeniz reddedilmiş.
Uzun uzun konuştuk müşteri hizmetleri ile.
Telefon yetkili serviste. Elimde ücret iadesini alabileceğime dair
yetkili servisten belge var. Ama ücret iadesi yok.
Diyor ki satıcı ile görüşün. Satıcı kötü niyetli zaten.
O yüzden Epttavm'den sipariş veriyorum, mahalledeki caminin karşısındaki telefoncudan değil.
Başka Pazaryeri olsa, satıcıya 'hele bir dur anlat bakalım, neler oluyor' der.
Epttavm'de tık yok. Nasıl bir vizyonsuzluk yapmışım da gidip Epttavm'den sipariş vermişim, bilmiyorum.
Şu an elimde telefon yok, para yok, ücreti geri alamıyorum, muhatap bulamıyorum.