E-Epttavm Üzerinden Satın Alınan Telefonun IMEI’si Klonlanmış ve İade Reddi

Çok baskı yapınca paketi açmışsınız iade olmaz dediler. Ürünün IMEI mi değişmiş anakartı mı değişmiş belli değil sn numarası farklı IMEI sorgulayınca başka telefonların IMEI çıkıyor. Telefon güncelleme yaparken arıza verdi internetten araştırdım IMEI klonu sonucu olur diyor.

Resimlerini koydum bakabilirsiniz. Resimleri neden karaladın diyenlere şimdi görürler sen internet sitesine koymuşsun oradan kopyalamışlar falan derler diye. Öyle bir iddiaya yer yok seri numarası cihazda ve kutudaki farklı baştan etiketlerle oynamışlar zaten.

E-Epttavm platformu üzerinden 13.01.2025 tarihinde, PTT-l3cco0q2e-090125 sipariş numarası ve ear2025000000097 fatura numarası ile Redmi Note 13 Pro model bir akıllı telefon satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra yazılım güncellemesi sırasında sürekli hata almam üzerine yaptığım teknik incelemelerde, cihazın klonlanmış IMEI numarasına sahip olduğu ve "ağır ayıplı mal" statüsünde bulunduğu kesin olarak saptanmıştır. Yapılan sorgulamalarda cihazın IMEI numarasının farklı bir renk ve modele, seri numarasının ise fiziksel cihazdan farklı olarak 256 GB kapasiteli başka bir cihaza ait olduğu, ayrıca kutu üzerindeki model numarası ile cihazın sistem verilerinin birbirini tutmadığı görülmektedir.

Söz konusu mağduriyeti gidermek adına satıcı firma ile iletişime geçtiğimde, durumun "kullanıcı hatası" olduğu iddia edilerek ürün garanti kapsamı dışına çıkarılmış ve iade talebim mesnetsiz gerekçelerle reddedilmiştir. Aracı hizmet sağlayıcı olan e-Epttavm ise "güvenli alışveriş" sloganı altında satış yapmasına rağmen, sunduğum somut delillere rağmen sorumluluk almaktan kaçınmış ve beni çözüm üretmeyen satıcı ile baş başa bırakarak mağduriyetimin sürmesine sebebiyet vermiştir. 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun uyarınca, ayıplı ve yasal olmayan kayıtlar barındıran bu ürünün satışı nedeniyle hem satıcının hem de pazar yeri sağlayıcısının müteselsil sorumluluğu bulunmaktadır.

Tarafımca hiçbir şekilde müdahale edilmemiş, tamamen satıcı kaynaklı usulsüzlükler barındıran bu ürünün ivedilikle ayıpsız misli ile (sıfır, kapalı kutu ve yasal IMEI numaralı haliyle) değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise ödediğim bedelin güncel ekonomik şartlar ve yasal faiziyle birlikte tarafıma iadesini saygılarımla arz ve talep ederim.