Ayıplı Tost Makinesi Ve İade Talebinin Haksız Reddedilmesi

Epttavm üzerinden Durmazlar Züccaciye isimli satıcıdan Korkmaz a028 Tostkolik tost makinesi sipariş ettim. Yaşadığım süreç hem tam bir fiyasko hem de açık bir hak ihlalidir.

Ürünü getiren PTT kuryesi, kolinin hasar gördüğüne dair tutanak tutulduğunu bize söylemeden, kutunun sadece sağlam görünen tarafını gösterip ürünü bırakıp gitti. Hasarlı kısmı daha sonra kendimiz fark ettik. Buna rağmen iyi niyet göstererek, “Ürün çalışıyorsa iadeyle uğraşmayalım” düşüncesiyle kutuyu açtık. Ancak tost makinesini açtığımızda pişirme ızgarasının tamamen yerinden düşmüş olduğunu, ürünün fabrika çıkışlı ayıplı ve kusurlu olduğunu gördük.

Hemen iade kodu alıp ürünü Epttavm’ye geri gönderdik. Mağazadan alsak anında değiştirilebilecek bir ayıplı ürün için, online alışverişin güvencesine güvenerek hareket ettik. Buna rağmen Epttavm müşteri hizmetleri, herhangi bir somut ve yasal gerekçe sunmadan iade talebimizin reddedildiğini bildirdi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8 ve 11. Maddeleri uyarınca, ayıplı malda bedel iadesi hakkım bulunmaktadır ve satıcı bu hakkı kabul etmek zorundadır. Ayrıca Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. Maddesi gereği, tüketici online alışverişlerde 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin koşulsuz iade hakkına sahiptir. Ürün ayıplı olmasa dahi bu hakkım ortadan kaldırılamaz.

Hasar kargoda oluştuysa kargo firmasıyla, fabrikasyon ise üreticiyle kendi aranızda çözmeniz gerekir; süreçlerinizin faturasını tüketiciye kesemezsiniz. İade talebimin ivedilikle onaylanmasını ve ödediğim 4.880 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki hasar fotoğrafları, tutanak ve ret yazışmalarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve haklarımı sonuna kadar arayacağımı özellikle belirtmek isterim.