Alıcı Adreste Olmasına Rağmen PTT Kargosunun Teslim Edilememesi

12.03.2026 tarihinde Edirne’den İstanbul Tuzla’daki alıcıya gönderilmek üzere PTT ile karşı ödemeli bir kargo çıkışı yaptım. Gönderici olarak ben İrem P****, alıcı ise H**** Ü***’dır. Kargo takip numarası KP06234437674’tür. Alıcı, Mudo Marina AVM şubesinde kurumsal bir iş yerinde, mesai saatleri içinde adreste bulunmasına rağmen kargo PTT Tuzla Dağıtım Sahası (PDM) tarafından adrese teslim edilmemiştir.

Sistemde alıcı “adreste yok” şeklinde işaretlenerek kargo Kartal Şubesi’ne yönlendirilmiştir. Oysa Mudo Marina AVM şubesi sabah 10.00’da açılan, kurumsal bir adrestir ve kargonun 10.30’da dağıtıma çıkmasına rağmen teslim edilememesi imkânsızdır. Buna rağmen kargonun Kartal Şubesi’ne bırakıldığı ve üç iş günü içinde oradan alınmazsa tarafıma geri gönderileceği bilgisi görülmektedir. Alıcı için Kartal’a gidip kargoyu oradan almak da fiilen mümkün değildir.

Bu süreçte PTT müşteri hizmetlerini aradım, bana Kartal Şubesi’nin telefon numarası verildi. Kartal Şubesi’ni defalarca, yaklaşık 20 kez aramama rağmen hiçbir şekilde telefona yanıt verilmedi ve tarafıma geri dönüş yapılmadı. Karşı ödemeli gönderdiğim bu kargo bana geri dönerse, benden yaklaşık 200–300 TL civarında bir ücret talep edileceğini öngörüyorum ve bu durum hem beni hem de alıcıyı mağdur etmektedir.

Ücret karşılığı gönderilen kargonun, alıcı adreste olmasına rağmen teslim edilmemesi ve sonrasında tarafımızla hiçbir iletişim kurulmadan şubede bekletilmesi nedeniyle yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Kargonun alıcı adrese sorunsuz şekilde teslim edilmesini, olası geri gönderim veya yeniden gönderim ücretlerinin tarafıma yansıtılmamasını ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.