Adres Değişikliği İşleme Alınmadığı İçin Sipariş İptali Ve Mağduriyet

Evdemo Mobilya’dan Epttavm e-ticaret platformu üzerinden 6 Haziran tarihinde yaklaşık 20.078,70 TL tutarında, 3 taksit şeklinde ödemesini yaptığım bahçe mobilyası siparişimde teslimat adresi değişikliğiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ürünü satın aldıktan yaklaşık yarım saat sonra Epttavm’nin destek masası üzerinden sistemden teslimat adresi değişikliğini usulüne uygun şekilde gerçekleştirdim ve bu talebime ilişkin kayıtlar platform üzerinde mevcuttur.

Tüm bu sürece rağmen adres değişikliği talebim işleme alınmadı ve kargo yanlış adrese yönlendirilerek teslim edilemedi; ardından da siparişim iptal edildi. Daha sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana barkod oluşturulduktan sonra adres değişikliğinin yapılamayacağı söylendi, oysa ben değişiklik talebini ürünü aldığım gün, çok kısa bir süre içinde sistem üzerinden yaptım.

Adres değişikliği talebimin zamanında yapılmasına rağmen dikkate alınmaması ve siparişimin bu nedenle iptal edilmesi sebebiyle mağdur oldum. Evdemo Mobilya ve Epttavm’den beklentim, hatanın bende olmadığının görülerek aynı ürünü, ödediğim dönemdeki aynı fiyat ve koşullarla yeniden sipariş oluşturarak tarafıma doğru adrese teslim etmeleridir. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.