Yanlış Ürün Teslimi Ve İade İşlemindeki Sistem Hatası

Mahmut

183

PTT-2RBBJQ42M-270226 sipariş numaralı alışverişimde, Epttavm üzerinden satıcı Turkcell Emre İletişim’den 58.280 TL bedelle Apple Watch Ultra 3 GPS + Cellular 49 mm Natürel Titanyum Kasa ve Natürel Titanyum Milano Loop vitrinde sergilenmiş ürün satın aldım. Ancak ilanda belirtilen ürün ile tarafıma ulaşan ürün birebir aynı değildi; kutu içeriği, kordon ve ürünün genel kondisyonu bakımından ciddi farklılıklar bulunmaktaydı.

Siparişimi 27 Şubat 2026 tarihinde verdim, ürün 13 Mart 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sonra yaşadığım uyumsuzlukları 14 Mart 2026 tarihinde d*****@pttavm.com adresine e-posta yoluyla ilettim. Bunun üzerine 18 Mart 2026 tarihinde Epttavm tarafından 30074845 iade numarası tarafıma gönderildi ve sistemdeki ilgili kayıtta ürün açıkça Apple Watch Ultra 3 Natürel Titanyum Milano Loop vitrinde sergilenmiş ürün olarak görünmekteydi.

24 Mart 2026 tarihinde ürünü, kargo barkod numarası 2719902742465 olan gönderiyle İzmir Çeşme Alaçatı PTT Kargo şubesine iade amacıyla teslim ettim ve kargo teslim belgesi şu anda elimde mevcuttur. Ürün 30 Mart 2026 tarihinde satıcı firmaya ulaştırılmış olmasına rağmen, daha sonra Epttavm tarafından yazılı olarak tarafıma ilgili barkodun tablet ekran koruyucu bir ürüne ait olduğu, iade gönderiminin sistemlerinde görünmediği ve bu nedenle ek bir aksiyon alınmayacağı bildirildi.

Ben hiçbir zaman tablet ya da tablet ekran koruyucu ürünü satın almadım. Epttavm önce Apple Watch Ultra 3 için iade kaydı oluşturmuş, ardından aynı süreci sistemsel olarak bambaşka bir ürüne bağlamıştır. Bu durum, kendi kayıtlarıyla açıkça çelişmektedir ve kabul edilebilir değildir. Ayrıca süreç boyunca Epttavm ile yaptığım yazışmalarda t#24308209 referans numarasıyla işlem yürütülmüştür.

Elimde sipariş kaydı, iade ekran görüntüleri, kargo teslim belgesi, Epttavm’nin çelişkili yazılı yanıtı ve ürün ile ilandaki ürün arasındaki farkı net olarak gösteren görseller bulunmaktadır. Hem Epttavm’nin sistem kayıtlarındaki bu çelişkinin açıklanmasını hem de satıcı Turkcell Emre İletişim kaynaklı ürün aykırılıkları da dikkate alınarak mağduriyetimin somut ve yazılı biçimde giderilmesini talep ediyorum.

Epttavm ve satıcının birlikte hareket ederek, ya ödediğim 58.280 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ya da ilanda belirtilen özelliklere birebir uygun, vitrinde sergilenmiş kondisyonda Apple Watch Ultra 3 ürününün gönderilmesini bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı açıkça belirtmek isterim.

yanlis-urun-teslimi-ve-iade-islemindeki-sistem-hatasi-2.jpg

yanlis-urun-teslimi-ve-iade-islemindeki-sistem-hatasi-1.jpg

Mahmut

Şikayetime ek olarak belirtmek isterim ki, Epttavm tarafından tarafıma verilen son yazılı cevap da önceki yanıtlarla açık biçimde çelişmektedir. Daha önce tarafıma, iade barkodunun bambaşka bir ürüne yani tablet ekran koruyucuya ait olduğu söylenmişti. Son yazılı cevapta ise bu kez, ilettiğim bilgilerin Turkcell Emre İletişim mağazasındaki Apple Watch Ultra 3 ürününe ait olmadığı, ilgili mağazanın farklı adreste olduğu ve ürün gönderimi sağladığım mağaza bilgisinin hatalı olması nedeniyle taraflarınca aksiyon alınamayacağı bildirilmiştir. Yani Epttavm aynı dosyada sürekli değişen gerekçeler sunmaktadır. Önce “başka ürün barkodu”, sonra “yanlış mağaza / yanlış adres” denilmiştir. Oysa ben iade sürecini kendi başıma değil, doğrudan Epttavm sistemi üzerinden oluşturulan kayıt ve yönlendirmeye dayanarak başlattım. Ayrıca yalnızca yazılı ve birbiriyle çelişen yanıtlarla sürecin geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Epttavm adına dosyama cevap veren yetkili birimle doğrudan görüşmek istiyorum. Buna rağmen tarafıma şimdiye kadar telefonla herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Sürecin sağlıklı ilerleyebilmesi için, dosyama hakim yetkili birim tarafından doğrudan aranarak bilgilendirilmek ve mevcut çelişkilerin açık şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Şikayetim hâlâ çözüme kavuşmuş değildir. Somut, tutarlı ve yazılı çözüm bekliyorum.