Yanlış Telefon Numarası Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Kargo Teslim Edilmedi

PTT aracılığıyla Kocaeli’den Ankara Çankaya’daki adresime annemin gönderdiği kıyafet kargom 15.12.2025 tarihinde gönderilmesine rağmen 24.12.2025 tarihi itibarıyla tarafıma teslim edilmedi. Bu süre boyunca ne bana ne de gönderici olan anneme herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Gönderi takip numarası KP06029181744 olan kargom için sistemden baktığımızda, kargonun yanlış yazılmış telefon numarası nedeniyle adresime hiç getirilemeden şubeden geri gönderildiğini öğreniyorum. Ancak kargonun geri gönderilmesi sürecinde de yine bize hiçbir şekilde SMS, arama ya da başka bir kanalla bilgi verilmedi. Yaklaşık 1,5 haftadır beklediğim bu kargo, hem bana hem göndericiye sıfır bilgilendirme ile çeşitli aktarmalardan geçirilmiş durumda.

Bugün PTT ile yaptığım görüşmede ise “daha önce arasaydınız” şeklinde bir yanıt aldım. Oysa daha önce de aramama rağmen telefona cevap alamamıştım ve bu yüzden herhangi bir kayıt oluşturulamadı. Hem iletişim bilgilerinin hatalı girilmesi hem de buna rağmen bilgilendirme yapılmaması sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

PTT’den, annemin gönderdiği bu kıyafet kargosunun hiçbir ek ücret talep edilmeksizin yeniden ve eksiksiz şekilde doğru iletişim bilgilerim kullanılarak adresime teslim edilmesini, ayrıca yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle gerekli zarar telafisinin sağlanmasını ve süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.