Yanlış Adrese Teslim Edilen Kargo Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik Mağduriyeti

5 Aralık günü Dolap uygulaması üzerinden aldığım ürünün bana teslim edilmesi gerekiyordu. O gün 0312’li bir numaradan PTT Kargo görevlisi tarafından arandım. Konuşma sırasında, kargonun benim adresimle hiçbir alakası olmayan başka bir yerde olduğunu anladım. Görevli, arkadaşının karıştırdığını söyleyerek pazartesi günü mutlaka ürünü bana ulaştıracağını belirtti.

Ancak bu görüşmeden sonra, benim dışımda gelişen bir durum yüzünden kargomun iade edildiğini öğrendim. Sisteme, adreste olmadığım yönünde gerçeği yansıtmayan bir beyan girilmiş. Oysa kargo yanlış adrese götürüldüğü için teslim gerçekleşmedi. Bu durum hem yanıltıcı hem de son derece gayriciddi bir yaklaşım.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak PTT Kargo müşteri hizmetlerini tahminen 4–5 defa telefonla aradım, ayrıca WhatsApp hattından da ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde mağduriyetimi doğru düzgün anlatamadım. Çalışanlar “Sizi yetkiliye bağlıyorum” diyerek farklı call center’Lara aktardılar, kimse konuyla gerçek anlamda ilgilenmedi ve sorun çözülmedi. Müşteriyi dinlemeyen, süreci sahiplenmeyen bu yaklaşım beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

PTT Kargo’nun bu lakayıt tavrını acilen düzeltmesini ve özellikle beni arayan görevli hakkında, adresle ilgili gerçeğe aykırı beyanda bulunduğu için gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Müşteriye yanlış bilgi verilmesi ve sorumluluğun kullanıcıya yıkılması kabul edilebilir bir durum değildir.