Yanıltıcı 'Evde Yok' Bilgisi Ve Cevapsız Telefonlarla PTT Kargo Teslimatı Sorunu

PTT Kargo ile yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Bana gönderilen özel bir hediye notlar içeren kargom, 11 Haziran’da dağıtıma çıkarılmasına rağmen bir türlü elime ulaştırılmadı. Sistemde “gelindi, evde yoktu” şeklinde not düşülmüş, ancak ben bütün gün özellikle de teslimat saatlerinde evdeydim.

Saat 16.30 civarında kargo merkezini arayıp kargomun ne zaman teslim edileceğini, evde beklediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen akşam saatlerinde “gelindi, evde yok” ibaresiyle geri dönüldüğünü görmek, hem yanıltıcı bilgi girildiğini hem de görevlerin yerine getirilmediğini gösteriyor. Ne arama yapıldı ne de herhangi bir bilgi mesajı gönderildi.

Takip numarası AP0593*****44 olan kargomun nerede olduğunu öğrenmek için iki gündür Erzurum’daki PTT iletişim numaralarını arıyorum. Bir numara sürekli meşgul çalıyor ve asla cevap verilmiyor, başka bir numara verildi, ona da hiçbir şekilde ulaşılamıyor. Şubeye telefonla ulaşamamak, bilerek telefonlara bakılmıyormuş hissi veriyor ve süreci daha da mağduriyet haline getiriyor.

Az önce PTT müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen kargom hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve net bir bilgi alamıyorum. Özel ve manevi değeri olan bu gönderimin en kısa sürede, adrese gerçekten gelinerek ve imza karşılığı tarafıma teslim edilmesini, ayrıca telefonlara neden cevap verilmediği ve “evde yok” bilgisinin hangi gerekçeyle sisteme girildiği konusunda da yazılı veya sözlü açıklama yapılmasını talep ediyorum.