Trendyol Ve PTT Gecikmesi Bebek Ayakkabısı Tesliminde Çözüm Bulunamıyor

4 Ekim’de Trendyol üzerinden Jojo Shoes adlı satıcıdan bebek ayakkabısı siparişi verdim. Sipariş için tahmini teslim tarihi 8 Ekim olarak görünmesine rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı. Trendyol’un çalıştığı kargo firması PTT yine gecikme yaşattı ve kargo günlerdir transfer merkezinde bekliyor.

Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde de sistem sadece otomatik kayıt açıyor, robot sistem “4 gün sonra dönüş yapılacaktır” şeklinde standart bir mesaj veriyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Ne Trendyol tarafında süreci gerçekten takip eden biri var ne de PTT tarafında sorumluluk alan bir muhatap bulabiliyorum.

Hem PTT’nin bu sorumsuzluğunun hem de Trendyol’un bu durumu takip etmeyip müşteri memnuniyetini hiçe saymasının düzeltilmesini, kargomun acilen teslim edilmesini ve bu gecikme için gerekli incelemenin yapılarak benzer sorunların tekrar etmemesi adına kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.