Teslim Edilmemiş Kargo Ve Karaca’nın Yanıt Vermemesi

26 Haziran’da Karaca’dan Emsan Kalp Alüminyum Döküm tencere sipariş ettim. Sipariş numaram 96622166’dır. 29 Haziran’da PTT Kargo görevlisi beni aradı, teslimat kodunu kendisine ilettim ve kargonun anneme eve teslim edilmesini özellikle belirttim. Buna rağmen kargom sistemde “teslim edildi” görünmesine karşın fiilen teslim edilmedi ve kayboldu. Kargo takip numaram 2754787963482’dir.

Bu süreçten sonra PTT Kargo’ya defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım, çağrı merkezi ve diğer kanallardan sonuç alamadım. Bunun üzerine durumu Karaca’ya ilettim. Yaklaşık 10 gündür sadece bir kez tarafıma dönüş yapıldı ve hâlâ “işlem devam ediyor” denilerek herhangi bir sonuca ulaştırılmadı, net bir bilgi verilmedi.

Hem PTT Kargo’nun teslim edilmemiş ürünü sistemde teslim edilmiş gibi göstermesi hem de Karaca’nın süreci uzatıp sonuçlandıramaması nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Kayıp kargomun akıbetinin acilen araştırılmasını, gerekli takibin ivedilikle yapılmasını ve ürünümün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.