Teslim Edilmediği Hâlde ‘Eve Uğradı’ Notu: PTT Kargo’da Mağduriyet

PTT Kargo Küçükçekmece bölgesinde yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Trendyol üzerinden gönderilen 2755110348056 numaralı kargom, mesajda belirtildiği üzere Sefaköy PTT Müdürlüğü’ne bağlı Çınar Yolu şubesine ulaşmış görünmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi.

Dağıtımı yapan kişiyi aradığımda, telefonu açmadığım için eve uğramadığını söyledi. Buna rağmen sistemde “eve uğrandı, evde yok, teslim edilemedi” şeklinde not düşülmüş. Yani fiilen eve gelinmeden gelinmiş gibi işlem yapılmış. Müşteri hizmetlerini her aradığımda ise her seferinde birbirinden farklı bilgiler verildi ve net bir çözüm sunulmadı.

Hem dağıtım elemanının gerçeğe aykırı bildirimde bulunması hem de müşteri hizmetlerinin çelişkili bilgiler vererek süreci uzatması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. PTT Kargo’nun işini düzgün yapmasını, dağıtım ve kayıt süreçlerinin kontrol edilmesini ve bu tür hatalı bildirimlerin tekrar etmemesi için gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.