Teslim Edilmeden 'Teslim Edildi' Gösterilen Kargom İçin Mağduriyet Ve İletişim Sorunu

PTT Kargo Denizli Merkezefendi şubesi aracılığıyla tarafıma gönderilen kp06040644358 barkod numaralı Dolap gönderim için 20.12.2025 tarihinde “ayse SIDIKA’ya teslim edilmiştir” şeklinde mesaj aldım. Ancak o tarihten bu yana kapı önümü ve çevreyi defalarca kontrol etmeme rağmen herhangi bir paket tarafıma ulaşmadı.

Apartmanda komşulara da sordum fakat kimse teslim almadığını belirtti. Buna rağmen sistemde teslim edilmiş görünmesi nedeniyle ortada ciddi bir teslimat hatası olduğunu düşünüyorum. 350 TL ödeyerek Dolap uygulaması üzerinden satın aldığım ürün elime geçmediği halde teslim edilmiş gibi işlem yapılması nedeniyle mağdur edildim.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak muhatap bulmakta zorlandım. Şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorunun çözümü için şubeye gitmem gerektiği söylendi. Kendi personel hatalarını benim çabamla düzeltmem beklendiği için ayrıca mağduriyet yaşıyorum. Denizli Merkezefendi şubesi ise telefona dahi cevap vermiyor.

Ödemesini yaptığım ürünü teslim almadan “teslim edildi” görünmemin düzeltilmesini, kargomun nerede olduğunun tespit edilmesini ve ürünümün bir an önce tarafıma ulaştırılmasını, aksi halde ödediğim bedelin iade süreciyle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.