Teslim Edilemeyen Kargo Ve Çözüm Bulamayan PTT Müşteri Hizmetleri

31 Temmuz’da Ankara’dan PTT Kargo ile İstanbul’a gönderdiğim kargom, alıcıya hiçbir şekilde ulaştırılmadı. Ne gönderici olarak ben arandım ne de alıcıya bilgi verildi. Kargo “ulaştırılamadı” göründükten sonra, sistemde tekrar Ankara’ya geri geldiği görülüyor ve bugün 18 Ağustos olmasına rağmen ortada ne bir teslimat var ne de net bir bilgilendirme yapıldı.

PTT Kargo çağrı merkezi ile görüştüğümde, kargonun Ankara’da göründüğünü ve gidip kendimizin almamız gerektiğini, aksi halde hiç alamayacağımızı söylediler. Teslimat yapılmamasına rağmen sorumluluğu tamamen bize yükleyen bu yaklaşımı ve çağrı merkezinin ilgisiz, çözüm üretmeyen tavrını kabul etmiyorum. Hem kargonun taşınma sürecinden hem de müşteri hizmetleri sürecinden sorumlu herkesten şikayetçiyim.

Ayrıca PTT’den gelen SMS’te gönderimin iade edilmek üzere dağıtıma çıkarıldığı ve 390 TL Nakit ödeme tutarı olduğu bilgisi yer almasına rağmen, bu konuda da tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Kargomun, ilk gönderim amacıma uygun şekilde alıcı adresine eksiksiz olarak teslim edilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.