Teslim Edildiği Söylenen Kargo Bulunamadı Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi

25.08.2026 tarihinde PTT Kargo aracılığıyla Trendyol siparişime ait kp 06599087682 takip numaralı kargom için 0312 alan kodlu bir numaradan arandım ve görevli, kargoyu daire kapısına bırakacağını söyledi. Evde çocuğum olduğu için kabul ettim. Saat 15.41’de PTT a. Ş. Tarafından SMS ile kargonun “ugur yıldız” adına teslim edildiği bilgisi geldi.

SMS gelir gelmez çocuğumu arayıp kapıya çıkmasını istedim. Benimle konuşurken kapıya çıktı, ancak kapıda hiçbir kargo yoktu. Ardından posta kutusuna, doğalgaz kutusuna, elektrik panosuna kadar her yeri kontrol ettik, buna rağmen kargo ortada yok. Buna rağmen sistemde teslim edilmiş gibi görünüyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana Başakşehir PDM’nin telefon numarası verildi, fakat aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım, kimse telefona bakmadı ve sorunumla ilgilenilmedi. Kargomun içinde şampuan ve saç bakım yağı vardı, yaklaşık değeri 700 TL civarında olsa da, burada asıl sorun maddi değer değil, sorumluluğun yerine getirilmemesi ve vatandaşın bu kadar kolay başından savılmasıdır.

Kargoyu teslim ettiği söylenen personelle iletişime geçilmesini, gerçekten nereye bıraktığının tespit edilmesini, gerekli kontrollerin yapılarak bu teslimatın nasıl “teslim edildi” göründüğünün araştırılmasını ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösterilen bu gönderiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.