Teslim Edildiği Görünen Kargo Ulaşılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

Kp06205368617 takip numaralı PTT kargom sistemde “tarafıma teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana herhangi bir teslimat yapılmadı. Ne adresime gelen bir görevli oldu ne de kapıma herhangi bir not bırakıldı.

Bu hata ile ilgili PTT müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece dağıtım merkezinin telefon numarasını verip başka hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Verilen dağıtım merkezi numarasını yaklaşık 2 saat boyunca aramama rağmen telefon sürekli meşgul çaldı, kimseye ulaşamadım. Bunun üzerine bana, şubeye gitmem gerektiği ya da ürünün yakın bir PTT şube/dağıtım merkezine bırakılmış olabileceği söylendi.

Gitmem gerektiği söylenen dağıtım şubesi, kendi aracımla yaklaşık 40 dakika uzaklıkta ve sadece çalışma saatlerim içinde açık. Yani hem teslim edilmeyen bir ürün nedeniyle mağdur oluyorum hem de çözüm için işimden gücümden olup uzak bir şubeye gitmem bekleniyor. 2026 yılında hâlâ şubeleriyle sağlıklı bağlantı kuramayan, telefonla dahi ulaşılamayan bir yapının müşteriyi bu kadar uğraştırması kabul edilemez.

Ürün bedeli olan 780 TL karşılığında beklediğim kargonun bana teslim edilmemesi ve müşteri hizmetlerinin de beni oyalayıp yanlış yerlere yönlendirmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Tarafıma teslim edilmeyen ürünümün acilen bulunarak adresime teslim edilmesini veya mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.