Teslim Edildi Görünen Kargo Gerçekten Ulaşmadı Ve İade Talep Ediliyor

Epttavm üzerinden 20.07.2026 tarihinde hasta arkadaşım İ****** Ş***** adına 2.077,98 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş kodu UPTT-LQHPMV026-200726, barkod numarası ise 2719913898939’dur. PTT Kargo takip sisteminde bu gönderi 22.07.2026 tarihinde “Teslim Edildi” olarak görünmesine rağmen, alıcının adresine hiçbir teslimat yapılmamıştır. Adres Malta Sk. No: 9 Daire: 1 Zemin Kat, Sarıyer / İstanbul’dur.

Alıcı arkadaşım ciddi sağlık sorunları nedeniyle evden çıkamamakta ve gün boyu adreste bulunmaktadır. Zemin katta oturduğu için kargo gelse mutlaka fark ederdi ve imza atabilecek durumda olduğu için teslimi yapabilecek durumdadır. Buna rağmen fiili bir teslimat olmamış, sadece sistem üzerinde “teslim edildi” kaydı oluşturulmuştur.

Sorunu çözmek için 444 1 888 numaralı çağrı merkezini en az üç kez aradım ve her seferinde yalnızca “takip edilecek” denilmekle yetinildi, hiçbir somut adım atılmadı. 08.08.2026 tarihinde Epttavm’nin resmi web sitesi üzerinden yazılı şikayet oluşturdum. 10.08.2026 tarihinde “PTT kargoya bilgi verildi, dönüş yapılacak” şeklinde cevap verildi ancak devamında hiçbir çözüm üretilmedi. 13.08.2026 tarihinde ikinci bir yazılı başvuru yaparak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirttim, buna ise 19.08.2026 tarihi itibarıyla hiçbir şekilde cevap verilmedi. Hâlâ ne kargo elimize ulaştı ne de ücret iadesi yapıldı.

Sistemde “teslim edildi” görünmesine rağmen gerçekte hiçbir teslimat yapılmaması ve alıcının o sırada evde olmasına rağmen kargonun ulaştırılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca Epttavm’nin siparişi eksiksiz ve doğru adrese teslim etme yükümlülüğü bulunmaktadır. Teslimat gerçekleşmediği için sözleşmenin ifa edilmediğini düşünüyorum ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinin ilgisizliği ve yazılı şikayetlerime süresi içinde cevap verilmemesi mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Bu nedenle öncelikli talebim, söz konusu kargonun akıbetinin tespit edilerek en kısa sürede doğru adrese, alıcıya teslim edilmesidir. Eğer bu mümkün değilse 2.077,98 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyete ilişkin tazminat haklarımın saklı olduğunu da belirtmek isterim.

Epttavm tarafının bu süreçte çözüm sunmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, ayrıca teslimat imzasının sahte çıkması durumunda yetkili kişiler hakkında ilgili Türk Ceza Kanunu maddeleri kapsamında savcılığa suç duyurusunda bulunmayı değerlendirdiğimi bilgilerinize sunarım.