Tek Arama Sonrası Kargo Şubeye Yönlendirildi Müşteri Mağduriyeti

PTT Kargo’ya ait kp06438697225 takip numaralı gönderimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bugün sabah saat 10.10 civarında dağıtım görevlisi tarafından bir kez telefonla arandım, o anda telefonu açamadım. Tüm gün evde olmama rağmen kapı zilim hiç çalınmadı, herhangi bir ikinci arama yapılmadı ve kısa süre içinde “ulaşılamadı, şubeye yönlendirildi” şeklinde işlem yapılmış.

İnsanlar pazar günü o saatte uyuyor olabilir, banyoda ya da lavaboda olabilir; tek bir aramada cevap alınamadı diye adreste yok sayılıp kargonun şubeye bırakılması kabul edilebilir bir uygulama değil. Özellikle evde olduğumu, kapı zilimin çalmadığını ve aramadan yaklaşık 20 dakika sonra geri dönüş yapmama rağmen kesinlikle ikinci kez dağıtıma çıkarmayacaklarını, kargoyu şubeden almam gerektiğini söylediler. Bu durum, işten kaçmak için seçilmiş en kolay yol gibi görünüyor ve müşteriyi mağdur ediyor.

Adresim Ankara Elvankent bölgesinde, genelde Elvankent, Etimesgut ya da Saraycık şubelerine bırakılıyor; SMS henüz gelmediği için hangi şubeye bırakıldığını net olarak bilmiyorum. Kargomun yeniden adrese getirilmesini ve tek aramada ulaşılamadı gerekçesiyle kargonun şubeye yönlendirilmesi uygulamasının acilen düzeltilmesini talep ediyorum.