Taklit Ürün Gönderimi Ve İade Sorunu

13 Kasım 2025 tarihinde Epttavm üzerinden Hurricane Fur Wizard Tüy Toz Toplama Fırça Seti satın aldım. Aynı markanın orijinal ürününü yaklaşık beş yıldır kullandığım için, sitede 'orijinal' ve 'Epttavm garantisi' ibarelerini görünce güvenerek sipariş verdim. Ürün elime ulaştığında kutusu orijinaline çok benziyordu, bu yüzden paketi açmadan taklit olduğunu anlamak mümkün değildi.

Paketi açtıktan sonra ürünün bariz şekilde taklit ve orijinaliyle alakası olmayan, son derece kalitesiz bir ürün olduğunu gördüm. Orijinal ürünle hiçbir benzerliği yoktu. Açtığım gibi tekrar paketine koyarak iade talebi oluşturdum. Ancak hem sahte/kalitesiz ürün göndermelerine rağmen hem de paketi açtığım için ücret iadesi yapılmayacağı söylendi.

Toplam 324,47 TL ödediğim bu ürün için en az beş kez Epttavm müşteri hizmetlerinden çağrı açtırdım. Ayrıca satıcı tarafından Epttavm destek hattı üzerinden bana son derece uygunsuz bir üslup içeren bir mail gönderildi. Orijinal adı altında taklit ürün satılması ve ardından da paket açıldığı gerekçesiyle iadenin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Gönderilen bu taklit ürünün iadesi alınarak 324,47 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini ve satıcının bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.