PTT Yanlış Teslimat Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği Nedeniyle Kargo Takibi

21 Ekim 2026 tarihinde saat 15:32’de Çorum Sungurlu PTT şubesinden H****** B******* tarafından bana, A*** İ**** adına Diyarbakır Kayapınar’daki adresime (Fırat Mahallesi Nazım Hikmet Caddesi, Şehri Emin Konutları d Blok No:3, Kayapınar/Diyarbakır) kargo gönderildi. Kargo takip numaram KP06748999491’dir.

PTT Kargo takip ekranına göre gönderim 25 Ekim saat 14:23’te ismi g harfiyle başlayan, yıldızlı şekilde görünen bir kişiye teslim edilmiş görünüyor. Ancak ben bu kargoyu hiçbir şekilde teslim almadım, adıma imza atmadım ve teslim edildiği iddia edilen saatte adreste olmama rağmen kapıma gelen bir görevli de olmadı.

Durumu fark eder etmez 25 Ekim Pazartesi akşamı PTT müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Ertesi gün 26 Ekim Salı günü Diyarbakır PİM’i aramam gerektiği söylendi. Ancak Diyarbakır PİM başka bir ilçeye taşındığı için verilen telefon numaraları aktif değildi, hiçbir numaradan kendilerine ulaşamadım. Bunu tekrar müşteri hizmetlerine bildirdiğimde, ellerinde bu numaradan başka numara olmadığını, ulaşamazsam yapacak bir şey olmadığını ve sadece kendilerinden haber beklemem gerektiğini söylediler. Bu süreçte bana ne yeni bir irtibat numarası verildi ne de somut bir çözüm sunuldu.

Kargomun teslim edildiği iddia edilen zaman dilimine ait güvenlik kamerası görüntülerini talep halinde kanıt olarak sunabilirim. Ayrıca PTT’nin kendi sisteminde kargonun başkasına teslim edilmiş göründüğü ekran görüntüsünü de şikayete ekleyeceğim.

Adıma gönderilen bu kargonun kaybolmamasını, kime, nereye teslim edildiyse tespit edilerek ivedilikle bulunmasını ve eksiksiz şekilde bana, gerçek alıcısına teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yanlış teslim ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle gerekli yasal başvuruları değerlendirmek zorunda kalacağımı PTT yetkililerinin bilgisine sunuyorum.