PTT Kargo’nun ‘Ulaşılmadı’ Gerekçesi Yanıltıcı Ve Teslimat Sorununu Çözmüyor

PTT Kargo ile gönderilen kp06254931794 takip numaralı kargom için 25.03.2026 tarihinde saat 12.06’da “evde yok/ulaşılamadı” gerekçesiyle teslimat yapılmadı. Ancak o saatte evdeydik, kapı hiç çalınmadı ve telefonla da hiçbir şekilde aranmadım. Kapıya bir kez basıp yukarı çıkmamak için teslimatı iptal etmişler gibi görünüyor. Zaten kargoyu kaç gündür bekliyorum, aynı adrese farklı kargo firması yarım saat önce sorunsuz teslimat yaparken PTT’nin “ulaşılamadı” demesi kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu durum nedeniyle müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir konuda yardımcı olmadılar. Telefonda sesini yükselterek, aşırı gürültülü ve sesli bir ortamda görüşme yapıldı, sağlıklı bir iletişim kurulamadı. “Şubeden teslim alabilirsiniz, şu an yapacak başka bir şey yok, daha sonra tekrar arayın” şeklinde geçiştirici ve çözüm sunmayan bir yaklaşım sergilendi.

Teslimatın bu şekilde gerçeğe aykırı olarak “ulaşılamadı” şeklinde işlenmesi hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oldu. Dağıtımı yapan personelin işini düzgün yapmadığını düşünüyorum ve konuyla ilgili ilgili personel hakkında inceleme yapılmasını istiyorum.

Kargomun acil olarak, en kısa sürede adresime tekrar dağıtıma çıkarılarak teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem dağıtım personelinin hem de bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olmayan müşteri hizmetlerinin işleyişinin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını rica ediyorum.