PTT Kargo'nun Teslimat Ve Müşteri İletişimi Konusunda Yaşattığı Sorunlar

İnternet üzerinden yemek masası siparişi verdik ve ürünümüz PTT Kargo'ya dört parça halinde teslim edildi. Küçük parçaları PTT Kargo getirdi, ancak personel büyük parçayı teslim etmedi. Bize, 'Biz getiremiyoruz, gelip kendiniz alın' şeklinde bir ifade kullandılar. Kabul etmediğimizde ise, 'Ben hastayım' gibi çeşitli bahaneler öne sürerek gelip almamızı istediler, aksi halde teslimatın gecikeceğini ve ne zaman getireceklerini bilmediklerini söylediler.

Durumu yemek masası aldığımız firmaya ilettik, sağ olsunlar ilgilendiler ve bugün sandalyeleri getirdiler. Ancak yemek masasını yine teslim etmediler. Kargo personelinin kullandığı üslup şu şekildeydi: 'Biz getiremiyoruz, ağırdır, siz gelip alacaksınız. Eğer almazsanız ürünü iki gün içinde geri iade edeceğiz.' Bu durumu tekrar firmaya bildirdik, onlar da çözeceklerini söylediler.

Bu yaklaşım kesinlikle PTT Kargo'ya yakışmıyor. PTT Kargo, çalışanlarını bu konuda uyarmıyor ve bu sorunu defalarca yaşıyoruz. Özellikle PTT Kargo Mardin Midyat Şubesi'nde bu tür sorunlar sürekli yaşanıyor ve müdürler de ilgilenmiyor. Bu tür uygulamaların yaygın olduğunu farklı kaynaklardan da duydum. Personeller kendi inisiyatiflerine göre hareket ediyor, kanunlara uygun davranmıyorlar.