PTT Kargo’nun Teslimat Ve Müşteri Hizmetinde Saygısız Davranışı

PTT Kargo ile yaşadığım bu süreçte hem hizmetten hem de çalışan yaklaşımından dolayı ciddi anlamda mağdur oldum. Kp06050721964 takip numaralı kargom, bana hiç gelmeden, herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmadan doğrudan Sancaktepe kdm şubesine yönlendirilmiş. Şubeden de üç iş günü içinde almam gerektiği söylenmiş. Ancak hamile olmam ve küçük bir çocuğumun bulunması nedeniyle şubeye gitmem zaten başlı başına çok zor bir durumken, günlerce şubeye ulaşmaya çalıştım, telefonlara cevap verilmedi.

Bugün nihayet ulaştığımda, durumumu izah edip kargoyu almaya gelemeyeceğimi söyledim, buna rağmen bana kargonun geri döndüğü söylendi. Üstelik üç iş günü süresi bile dolmamışken bu bilgi verildi. Neden aranmadığımı sorduğumda, “Size haber vermek zorunda değiller, sizi beklemek zorunda değiller” şeklinde son derece umursamaz ve saygısız bir cevap aldım. Eve neden getirilmediğini sorduğumda ise önce “Getirilmiş, aranmışsınız ama açmamışsınız” dendi. Ben de telefon kayıtlarımı kontrol ettiğimi ve hiçbir arama almadığımı belirttim. Ardından bu kez “Kimse sizi aramak zorunda değil” denildi. O zaman kargonun nasıl teslim edileceğini, eve getiriliyorsa zile basılabileceğini söylediğimde de aynı kayıtsız tavır devam etti.

Bütün bu konuşmalar, PTT’nin 444 1 788 numaralı hattında M**** isimli çalışanla geçmiştir. Hem kargonun usulüne uygun şekilde adrese getirilmemesi, hem aranmadığım halde arandığım iddia edilmesi, hem de ardından “kimse sizi aramak zorunda değil” denmesi kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Kendi iç şikayet kanallarının da sonuç vermediğini düşündüğüm için bu durumu buradan paylaşma gereği duydum.

PTT’den, öncelikle bu süreçle ilgili resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca mağduriyetimin giderilmesi için kargomun iadesinin veya yeniden ücretsiz olarak dağıtıma çıkarılmasının sağlanmasını, 444 1 788 hattında benimle bu şekilde konuşan M**** isimli çalışan hakkında da gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.