PTT Kargo’nun Saygısız Teslimatı Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

PTT Kargo’dan 2710354478247 takip numaralı kargom 4 Mart 2026 tarihinde adrese teslim edilmesi gerekirken, bina girişine fırlatılıp bırakılmış ve kargo görevlisi herhangi bir şekilde zilime bile basmadan gitmiştir. Daha önce evde olmadığım zamanlarda kargolarım dairemin kapısının önündeki ayakkabılığa bırakılırken, bu sefer böylesine özensiz ve saygısız bir teslimat yapılması beni çok rahatsız etti.

Bu durum üzerine cep telefonuma gelen SMS’te yer alan 0312 963 17 88 numaralı telefonu aradım. Telefona çıkan, adının A**** olduğunu söyleyen beyefendiye yaşadığım durumu anlattım ve şikayette bulunmak istediğimi belirttim. Kayıt açtığını, detayları aldığını söyledi; ancak ardından bu konuda yardımcı olamayacaklarını, şikayet için kargo şubesine gitmem gerektiğini iletti. Günümüz koşullarında, telefonla açılan bir şikayet için vatandaşı ayrıca şubeye yönlendirmek zaten son derece gereksiz ve yorucu bir uygulamayken, konuyu uzatmamak adına “tamam” dedim ve telefonu kapatmaya hazırlanıyordum.

Kendisi ankete yönlendireceğini söyleyince hatta kalıp bekledim. Ancak zannediyorum yardımcı olamadığı için, herhangi bir ankete yönlendirmeden telefon doğrudan kapandı. Hem kargonun bina girişine fırlatılması hem de müşteri temsilcisinin bu şekilde saygısız ve çözüm odaklı olmayan tutumu nedeniyle baştan sona olumsuz bir hizmetle karşılaştığımı düşünüyorum. Şirketim üzerinden her ay düzenli çocuk dergisi aboneliğim olduğu için PTT Kargo’yu kullanmak zorunda kalıyorum; aksi halde bu yaşananlardan sonra bu firmayı asla tercih etmezdim.

Yaşadığım bu olayla ilgili olarak, kargomu bina girişine atan ilgili kargo personeli ve telefon görüşmesindeki A**** isimli müşteri temsilcisi hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, teslimat ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilerek tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.