PTT Kargo’nun İki Aylık Teslimat Gecikmesi Ve Şubedeki Saygısız Davranış

PTT Kargo aracılığıyla gönderilen Yapı Kredi kredi kartım için yaklaşık 2 aydır teslimat bekledim. Sistemde “adreste tanınmıyor” şeklinde açıklamalar girilmiş, oysa aynı adrese diğer kargo firmaları hiçbir sorun yaşamadan teslimat yapabiliyor. Bankayı iki kez arayarak adres güncellemesi ve aynı adrese yeniden gönderim talimatı verdirdim. Her seferinde PTT’den “gönderiniz dağıtımda” şeklinde mesajlar gelmesine rağmen kartım bir türlü teslim edilmedi.

PTT müşteri hizmetlerini aradığımda, kuryenin beni aradığını ve bana ulaşamadıklarını söylediler. Ancak yapılan arama sadece bir kere kısa süreli çaldırıp kapatma şeklindeydi, bunu bir “ulaşma çabası” olarak kabul etmiyorum. Diğer kargo firmasıyla aynı anda istediğim kart 1 hafta içinde adresime teslim edilirken, PTT Kargo’nun 2 ay boyunca aynı adrese ulaşamaması, buna rağmen sistemde sürekli dağıtımdaymış gibi görünmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Sonunda bugün, 9 Temmuz’da saat 11.00–12.00 arasında Aksaray Ervah kabristanı karşısındaki ana PTT şubesine gidip kartımı kendim teslim almak zorunda kaldım. Kendi işimi kendim halletmiş olmama rağmen, şubede görevli olan bayan personelin tavrı da son derece saygısız ve tersleyici oldu. Hem kartımı aylarca getiremeyen bir kargo süreci yaşadım hem de şubeye gittiğimde oflayıp puflayan, ilgisiz ve nezaketten uzak bir tutumla karşılaştım.

Bu yaşadıklarım nedeniyle, adım soyadım Gülhan K*** olan bir müşteri olarak, mümkünse bundan sonra banka kartı gönderilerimin PTT Kargo ile değil başka bir kargo firmasıyla yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, Aksaray Ervah kabristanı karşısındaki PTT şubesinde çalışan ilgili bayan personelin müşteriyle iletişimi ve davranışları konusunda gerekli uyarı ve incelemelerin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının da dikkate alınmasını istiyorum.