PTT Kargo’nun Daire İçine Buzdolabı Teslim Etmemesi

Epttavm üzerinden 02.09.2026 tarihinde Beko 970471 MB 475 litre e Enerji Sınıfı üstten donduruculu no frost buzdolabı siparişi verdim. Teslimat adresi olarak Sakarya ili Karasu ilçesi Yalı Mahallesi Akasya Caddesi 65, Doğakent Sitesi a4 Blok d6 adresindeki yazlığımı belirttim ve ürünün site güvenliğine ya da yönetici a. B. Bey’e daire içinde, örneğin antreye bırakılmak üzere teslim edilmesini özellikle rica ettim.

04.09.2026 tarihinde pttkarasu şubesinden dağıtıma çıkan PTT Kargo görevlisi, 0506…69 numaralı telefondan arayarak beş dakika sonra orada olun, kargo geliyor şeklinde buyurgan bir üslupla konuştu. Ben İstanbul’da olduğumu, evrakta da belirtildiği gibi kargoyu daire içinde güvenliğe veya a. B. Bey’e teslim edebileceğini, site görevlilerinin araç kapısını açıp aracı daire kapısına kadar götürebileceklerini, paketi kapı içine bırakabileceğini sakin bir dille anlattım. Buna rağmen görevli, üstten bir tavırla sadece daire kapısına bırakacağını söyledi. Kapı önüne bırakılırsa çöpe atılmış gibi olacağını, evrakta da yazdığı gibi daire içine bırakması gerektiğini, kendisinin de bir tüketici olduğunu ve bu tavrın doğru olmadığını söylediğimde de ısrarla hayır diyerek kabul etmedi ve kargoyu geri götürdü.

Daha önce aynı adrese yaklaşık yirmi kadar online alışveriş yaptım ve tüm ürünler hiçbir sorun yaşanmadan daire içine teslim edildi. Yalnız, Koçtaş üzerinden sipariş verdiğim eymense köşe takımı için benzer şekilde kapı içine koymayız denildiği için, bir ay süren yıpratıcı bir süreç sonunda siparişi iptal ettirmek ve paramı iade almak zorunda kalmıştım. Bir ürünün sadece birkaç adım atılarak daire içine bırakılmamasını ne aklım ne de vicdanım kabul ediyor. Hamile, hasta, taşıyamayacak durumda olan ya da benim gibi şehir dışında bulunan biri sipariş verebilir, bu ürünler nasıl kapıda bırakılır, bu durum vicdani değildir.

Beko yetkili servisi cumartesi günü kuruluma gelmiş, buzdolabı daire içine bırakılmış olsaydı işlem tamamlanacaktı. Ancak ürün Çorlu’ya geri gitti. Bunun üzerine Epttavm’ye şikayetimi ilettim, sağ olsunlar ilgilendiler ve istersem ürünü tekrar gönderebileceklerini belirttiler. Ben de, kargo görevlisi ürünü kapı içinde güvenliğe veya yöneticiye teslim edecekse gönderilmesini kabul edebileceğimi ifade ettim. Ürün tekrar gönderildi, fakat pttkarasu’dan dağıtıma çıkan görevli, yapılan tüm açıklamalara rağmen 14.09.2026 tarihinde buzdolabını yine daire içine, güvenliğe teslim etmeyip adrese gitmeden adreste yok/kapalı şeklinde sisteme not düşüp ürünü PTT Karasu’ya geri götürmüş ve bana bizzat PTT Karasu şubesine müracaatınızla teslimat sağlanacaktır içerikli mesaj göndermiştir.

PTT Kargo görevlisinin ürünü defalarca adrese getirmeyip geri göndermesi, daire içine bırakmamakta ısrar etmesi, açıklamalara rağmen müşteriyi şubeye yönlendirmesi ve buzdolabı gibi ağır bir ürünün dört beş adım atılıp içeri bırakılmamasını hiçbir şekilde kabul edemiyorum. Ürünün her seferinde geri gidip gelmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden olmaktadır.

Artık bu süreçten hayırlı bir sonuç çıkmayacağını düşündüğüm için, PTT Kargo’dan beklentim bu uygulamayı gözden geçirmeleri, dağıtım personelini müşteriye saygı ve teslimat sorumluluğu konusunda uyarmaları ve buzdolabı teslimatımın Epttavm tarafından bir an önce neticelendirilmesini sağlamalarıdır. Ürün tekrar aynı şekilde mağduriyet yaratacaksa bu durumda Epttavm üzerinden yaptığım bu siparişin iptal edilerek ödediğim bedelin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.