PTT Kargolarımın Sistematik Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Tutumu

PTT ile tarafıma gönderilen kp06681167490, kp06688610968, kp06688614218, kp06688615482, kp06688605773 ve 2783979009899 takip numaralı kargolarım tarafıma teslim edilmemektedir. Bu gönderilerden biri yaklaşık 10 gündür beklemede, diğer beş tanesi ise 1 Ekim’den beri dağıtıma dahi çıkmamaktadır. Örneğin 2783979009899 takip numaralı gönderimin 29.09.2026 tarihinde kabul edildiği, 01.10.2026 tarihinden beri “il içi aktarmada” göründüğü halde herhangi bir ilerleme olmamaktadır.

03.10.2026 tarihinde saat 13:33’te müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm müşteri temsilcisi E**** Bey, şubelerin dağıtıma geç çıkarma hakkı olduğunu ve beklemek zorunda olduğumu söyleyerek mağduriyetimi tamamen görmezden gelen bir yaklaşım sergilemiştir. Ne kargoların durumu hakkında tatmin edici bir bilgi verilmiş ne de yaşanan gecikmeler için çözüm odaklı bir tutum gösterilmiştir.

PTT’den, gecikmeye uğrayan tüm kargolarımı bir an önce teslim etmesini ve bu tür sistematik gecikmelerle müşterilerini mağdur etmemesini istiyorum. Eğer yoğunluk varsa, personel takviyesi gibi gerekli önlemleri alarak bu sorunu çözmelerini, süreçleri iyileştirmelerini bekliyorum. Ayrıca müşteri temsilcisi E**** Bey’in tutum ve yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.