Kırılacak Eşyalı Paketin Hatalı İadesi Ve Telefon Yanıtı Alınamaması

Kocaeli/Körfez’den Ordu/Fatsa’ya PTT Kargo ile içinde kahve fincan takımı ve kahve yanı su bardakları bulunan bir paket gönderdim. Paket 23.07.2026 tarihinde kargoya verildi, 28.07.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekirken alıcı olan annem, PTT personeli tarafından aranarak “Kargonuzun içinden şangır şungur sesler geliyor, galiba içindeki kırılacak eşyalar kırılmış, isterseniz firmaya iade edelim” şeklinde yönlendirilmiş. Annem de bunun internetten alınmış bir ürün olduğunu sanarak, kargonun bana ait kişisel bir gönderim olduğunu bilmeden, personelin yönlendirmesi üzerine iade edilmesine onay vermiş.

Bu görüşmenin ardından annem beni arayıp durumu anlattığında, hemen PTT’ye ulaşmaya çalıştım. Alıcıyı arayan 0312 963 17 88 numarasını aradım, buradan bana Fatsa şubesine ait 0452 423 99 93 ve 0452 423 16 00 numaraları verildi. Bu numaraları defalarca aramama rağmen hiçbirine ulaşılamadı, telefona bakan olmadı ve kimseyle durum hakkında görüşemedim. Bu süreçte ne gerçekten kırık olup olmadığını görebildik ne de teslimatla ilgili sağlıklı bir bilgi alabildik.

Şu an gönderici ödemeli, üzerinde kırılacak eşya ibaresi bulunan kargom, alıcının paketi açıp görmesine bile fırsat verilmeden “kırık olabilir” denilerek iade ediliyor. Paket kırık ise PTT’nin taşıma esnasındaki dikkatsizliği yüzünden hem eşyalarım zarar görmüş olacak hem de kargo kırık bir şekilde bana geri gelecek. Kırık değilse bu kez tamamen personelin yanlış yönlendirmesi yüzünden teslim edilmeyip iade ediliyor. Her iki durumda da mağdur olan biziz ve bu olumsuzluğun, maddi ve manevi zararın sorumluluğunu kimin alacağı belirsiz bırakılıyor.

Takip numarası kp06533440511 olan gönderimle ilgili olarak, eğer paketin içinde kırılma yaşandıysa kırılan kahve fincan takımı ve su bardaklarının bedeli dahil olmak üzere tüm zararımın eksiksiz karşılanmasını, eğer kırılma yoksa kargomun bana hiçbir ek ücret yansıtılmadan, ücretsiz bir şekilde tekrar alıcıya gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Fatsa’daki ilgili birim ve aradığım numaralara hiçbir şekilde ulaşılamaması, müşterinin bilgilendirilmeden bu şekilde yönlendirilmesi ve sürecin bu kadar sorumsuzca yürütülmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.