to read complaints and reviews, or file yours.PTT Kargo'da Çelişkili Bilgilendirme Ve Kaba Üslup
PTT Kargo ile yaşadığım bir gönderi sürecinde hem müşteri hizmetlerinden hem de Konya/Karatay Mevlana şubesindeki personelden yanlış ve çelişkili bilgilendirme aldım, ayrıca şube çalışanının üslubundan dolayı rahatsız oldum.
Gönderim kp06232461121 takip numaralıdır. Sabah saat 07.00 civarında gönderim sistemde il içi aktarmada görünüyordu. PTT Kargo WhatsApp müşteri hizmetlerine yazıp o gün dağıtıma çıkıp çıkmayacağını sordum, çıkmayacağı söylendi. Bunun üzerine şubeden kendim teslim almak istediğimi belirttim ve temsilci bana şubeye gidip alabileceğimi söyledi. Yolum uzun olduğu için tekrar teyit ettim ve temsilci tekrar alabileceğimi belirtti.
Bu bilgiye güvenerek Konya/Karatay’daki PTT Kargo Mevlana şubesine gittim. Şubede görevli bir hanımefendi, bugün gönderiyi alamayacağımı, ayrıştırma yapıldığını söyledi. Müşteri hizmetlerinin alabileceğimi söylediğini, bu yüzden uzun yoldan geldiğimi belirttiğimde, “Onlar Ankara’da, burada değiller, burayı bilemezler” şeklinde bir ifade kullandı. Israr etmeme rağmen bugün dağıtıma çıkmayacağını, pazartesi geleceğini söyledi.
Eve döndüğümde ise gönderinin dağıtıma çıkarıldığına dair SMS aldım. Şubeyi aradım, defalarca ya meşgul çaldı ya da açılmadı. Bir süre sonra tekrar aradığımda aynı hanımefendi telefona çıktı. Kendimi tanıtınca beni hatırladığını söyledi. Yaşadığım çelişkili bilgilendirmeyi ve mağduriyetimi anlattığımda, ekip çalıştığı için böyle olduğunu söyleyip konuyu geçiştirdi. Ben “çıkmaz” denildiğini, oysa kargonun dağıtıma çıktığını dile getirince bu kez bana “Kargonuz geliyor, daha ne istiyorsunuz? ” şeklinde bir ifade kullandı. Üslubunu yadırgadığımı belirtince, “İyi günler” deyip telefonu kapattı.
Hem müşteri hizmetlerinden hem de şubeden verilen bu çelişkili ve yanlış bilgiler sebebiyle gereksiz yere uzun yol gitmek zorunda kaldım, ayrıca şube çalışanının tavrı ve konuşma üslubu beni son derece rahatsız etti. Konya/Karatay Mevlana şubesinde görüştüğüm personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşadığım süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Dağıtım da görevli personel böyle bir durum bırakmış. İlk gelen SMS'de aranacağım yazıyordu. Sabahtan beridir kargoyu bekliyorum ve böyle durum yazısı bırakılıp geçilmesi çok can sıkıcı. Müşteri hizmetlerini aradım. Bu durumdan ötürü bir daha dağıtıma çıkarılmayacağını ve şubeden almam gerektiğini söyledi. Ayrıca, şikayet kaydı oluşturup adrese tekrar talep yapabileceğimi söyledi. En kısa sürede dönüş yapılır dendi. Kaç iş günü dediğim de yine yanıt alamadım.
