PTT Kargo Tesliminde Yanlış Kayıt Ve Bilgilendirme Eksikliği

PTT aracılığıyla tarafıma gönderilen, kp062***6629 takip numaralı kargo nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

30.03.2026 tarihinde adıma çıkarılan bu gönderi için sistem kayıtlarında 02.04.2026 tarihinde dağıtıma çıkarıldığı ve "adreste yok/kapalı" şeklinde şerh düşüldüğü görülmektedir. Oysa belirtilen zaman aralıklarında adresimdeydim, kapım hiç çalınmadı ve 7201 sayılı Tebligat Kanunu ile PTT Hizmet Yönetmeliği’ne aykırı olarak kapıma herhangi bir haber kağıdı bırakılmadı. Buna rağmen sanki adresimde bulunmamışım gibi gerçeğe aykırı kayıt girilmiştir.

Ayrıca şahsıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan Ankara alan kodu ile bir numaradan arama yapılmış, bu arama dışında SMS, haber kağıdı, yerel şubeden aranma gibi herhangi bir yolla bilgilendirme yapılmamıştır. Ben de numarayı hile ihtimaliyle açmadım. Fethiye şubesinden “şu tarihe kadar gelin, kargonuz bekliyor” şeklinde aranmadım ve bilgilendirilmedim. Buna rağmen 09.04.2026 tarihinde bekleme süresi bitti denilerek gönderi iade sürecine alınmıştır.

İade sürecinde de usulsüzlükler devam etmiştir. Kargo, göndericinin asıl adresi yerine bilgisi dışında Adana/Çukurova Adnan Kahveci şubesine yönlendirilmiş, sistemde de "Adres Hatalı/Yetersiz" gibi gerçeği yansıtmayan açıklamalar girilerek süreç daha da karmaşık hale getirilmiştir. Şu an itibarıyla kargo hâlâ Adana/Çukurova Adnan Kahveci şubesinde beklemektedir.

Bu süreçte kargoyu gönderen arkadaşım, gönderiyi verdiği PTT şubesine giderek durumu sormuş, kendisine kargonun iade edildiği ve Adnan Menderes Bulvarı’ndaki PTT şubesine gidip kargoyu kendisinin alması gerektiği söylenmiştir. Arkadaşım, kargonun oradan Muğla/Fethiye’deki alıcı adresine tekrar yönlendirilmesini veya en azından ilgili şube ile görüşülerek yeniden sevk edilmesini talep etmiş, ancak hiçbir şekilde olumlu bir dönüş yapılmamıştır. Biz de Adnan Menderes Bulvarı’ndaki PTT şubesini telefonla aramamıza rağmen telefonlarımız cevaplanmamıştır.

Alıcı ödemeli olan bu gönderi, PTT personelinin ihmali, yanlış ve eksik bilgilendirmeleri ve gerçeğe aykırı kayıtları nedeniyle tarafıma hiç ulaşmamış, hem benim hem de göndericinin zaman ve emek kaybına yol açmıştır. Ücretini benim ödeyeceğim bir kargo şu an göndericiden de uzakta, alakasız bir şubede adeta rehin kalmış durumdadır.

Kargonun hiçbir ek taşıma ücreti talep edilmeden, ivedilikle Muğla/Fethiye’deki doğru alıcı adresime yeniden sevk edilerek teslim edilmesini, ayrıca kargonun zamanında teslim edilmemesi ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyet nedeniyle sorumlu personel ve birimler hakkında inceleme yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.