PTT Kargo Teslimat Sorunu Ve İlgisizlik!

22.01.2026 tarihinde il dışından Sivas’a, Şarkışla Merkez PTT şubesine geldim ve il dışındayken evime bir kargo bırakıldığını, kapıya da PTT tarafından bir kağıt asıldığını gördüğüm için şubeye giderek adıma gelen kargoyu teslim almak istedim. Görevli, kapıya asılan kağıdı talep etti, ben de teslim ettim ancak sistemde adıma hiçbir kargo görünmediğini, şubede de bulunamadığını söyleyerek kargonun iade gitmiş olabileceğini, “önemsiz bir şeydir” şeklinde yorumda bulundu.

Daha sonra PTT müşteri hizmetlerini aradım ve e*** isimli çalışanla görüştüm. Kendisi sistemde geçmişe dönük adıma görünen herhangi bir kargo olmadığını, kargomun sisteme hiç işlenmediğini, bunun kurumun hatası olduğunu kabul ederek özür diledi ancak buna rağmen “yapacak hiçbir şey yok” diyerek konuyu kapattı. Mağduriyetimi ve şikayetçi olacağımı belirttiğimde ise “halk bu, şikayet eder” şeklinde bir ifade kullanıp Şikayetvar’a şikayet edebileceğimi söyledi.

Hem kargomun akıbetinin belli olmaması, sistemde hiçbir kayıt olmaması hem de müşteri hizmetlerinde görüştüğüm e*** Bey’in bu umursamaz ve küçümseyici yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Kargo içeriğini, göndereni ve değerini öğrenemiyorum; tamamen PTT kaynaklı bir hatanın sonuçlarına ben katlanmak zorunda bırakılıyorum. Kargomla ilgili tüm kayıtların araştırılmasını, mümkünse kargonun tespit edilerek tarafıma ulaştırılmasını, bu mümkün değilse mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını ve özellikle müşteri hizmetlerinde görüştüğüm personelin üslubu ve yaklaşımı hakkında kurumsal olarak inceleme yapılmasını talep ediyorum.