PTT Kargo Teslim Edilmedi, Adres Hatası Ve Saygısız Temsilci

PTT Kargo ile tarafıma gönderilen kp06595074495 takip numaralı kargom yaklaşık iki haftadır İskenderun Nardüzü Mahallesi’indeki adresime teslim edilmedi. Takip ekranında gönderimin köy dağıtımında beklediği bilgisi yer alıyor ancak teslimat adresim köy değil, buna rağmen hiçbir hareket olmuyor ve kargom bana ulaştırılmıyor.

Bugün saat 18:07’de PTT müşteri hizmetlerini aradığımda A**** isimli müşteri temsilcisine bağlandım. Hem kargomun neden gelmediğini sormak hem de adresimin köy olmadığını belirtmek istedim. Ancak konuşma sırasında temsilcinin tavrı son derece saygısızdı, müşteri memnuniyetini önemsemeyen, ilgisiz ve rahatsız edici bir üslup kullandı. Ne net bir bilgi alabildim ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gördüm.

Kargomun bir an önce İskenderun Nardüzü Mahallesi’indeki adresime teslim edilmesini, teslimat türünün ve adres bilgisinin sistemde düzeltilmesini ve bu gecikme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca 18:07’de görüştüğüm A**** isimli müşteri temsilcisinin konuşma kayıtlarının incelenerek müşteriyle iletişimi konusunda gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Yakında şehir dışına çıkacağım için kargomun acil olarak tarafıma ulaştırılmasını rica ediyorum.