PTT Kargo Teslim Edilememesi Ve Yanıltıcı Bildiri Nedeniyle Mağduriyet

Yapı Kredi Bankası tarafından tarafıma gönderilen kredi kartımın PTT Kargo ile teslim sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. PTT Kargo 18 Mayıs 2026 tarihinde SMS ile kargomu eve getireceğini bildirdi, bunun üzerine tüm gün evde, yani kayıtlı adreste bekledim.

Ancak saat 16.14’te Yapı Kredi Bankası’ndan “kargo teslim edilememiştir, adresinizi kontrol ediniz” şeklinde mesaj aldım. PTT Kargo takip ekranına baktığımda ise 14.58 itibarıyla 6400****1752 takip numaralı kargonun teslim edilemediği ve “Adreste yok / kapalı – haber kağıdı bırakıldı” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir açıklama girildiğini gördüm. Oysa tüm gün evdeydim, ayrıca evde hastam olduğu için zaten dışarı çıkma imkanım da yoktu. Ne kapıma gelen bir görevli oldu ne de bırakılan herhangi bir haber kağıdı.

Bu durum üzerine önce PTT Kargo’nun online canlı iletişim kanalı üzerinden durumu ilettim, gün boyu evde olduğumu ve bu “adreste yok, haber kağıdı bırakıldı” bilgisinin doğru olmadığını belirttim. Ardından Yapı Kredi Bankası’nı arayarak adres kontrolü yaptırdım, adresimin doğru olduğu teyit edildi ve hatta kolay bulunabilmesi için adresin lojman olduğu bilgisi de özellikle eklendi.

Tüm bunlara rağmen bana Yapı Kredi Bankası tarafından kartın 10 gün içinde yeniden teslim edileceği söylendi. Bankacılık sektöründe bir günün bile önemli olduğu bir ortamda, hiçbir kusurum olmadığı halde benden 10 gün daha beklemem isteniyor. Ne PTT Kargo’nun gerçeğe aykırı teslimat gerekçesini ne de bu süreçteki ciddiyetsizliği kabul ediyorum.

Kargomun en kısa sürede, acilen tarafıma teslim edilmesini ve PTT Kargo tarafından sisteme düşülen “adreste yok / kapalı – haber kağıdı bırakıldı” şeklindeki doğru olmayan beyan için tarafıma açık bir özür dilenmesini talep ediyorum. Hem Yapı Kredi Bankası’nın hem de PTT Kargo’nun bu süreci inceleyerek mağduriyetimi gidermesini istiyorum.