PTT Kargo Takip Numarasıyla Gönderimi Bulamıyor, Müşteri Hizmetleri İlgisiz

PTT Kargo ile ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Bir kitap sitesinden kitap siparişi verdim ve yalnızca bir kitap için 90 TL kargo ücreti ödedim. Siparişimi veren site, kargonun gönderildiğine dair SMS ile bilgilendirme yaptı ve 2753275913251 takip numarasını paylaştı. Ancak, bu numara ile gönderimi takip etmek istediğimde “böyle bir kargo yok” şeklinde bir hata alıyorum. Kargo takip numarasının doğru olduğundan eminim; kitap sitesi de numarayı doğru verdiğini belirtti.

Sorunun çözümü için PTT Kargo müşteri hizmetleriyle canlı destek üzerinden iletişime geçtim. Ancak, görüştüğüm temsilci son derece kaba bir şekilde konuştu ve bana sadece “doğru numara vermek zorundasınız” dedi. Oysaki, elimdeki takip numarası kesinlikle doğru. Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve kargoya verilen kitabımın takibini yapamıyorum. Ankara’dan gönderilen kargomun takibini yapamıyorum.

Takip sisteminin bir an önce güncellenmesini ve müşteri hizmetlerinde çalışan temsilcilerin daha ilgili ve saygılı olmalarını bekliyorum. Eğer yardımcı olunmayacaksa, bu şekilde kaba temsilcilerle muhatap olmak istemiyorum.