PTT Kargo Kredi Kartı Dağıtımında Tekrarlanan Gecikme ve Güvenlik Sorunu

Banka ve kredi kartı başvurularımda düzenli olarak PTT aracılığıyla gönderim yapılıyor ancak kartlarım bir türlü elime ulaşmıyor. Ne zile basılıyor ne kapı çalınıyor, buna rağmen sistemde teslimat süreci devam ediyor gibi görünüyor. 19.02 Perşembe günü PTT’ye verilen son kredi kartım da hâlâ teslim edilmedi ve bu durum artık ciddi bir güven kaybına, güvenlik ihlali endişesine ve açık bir müşteri memnuniyetsizliğine yol açmış durumda.

Daha önce de 2–3 kez aynı sorunu yaşadım. Yaklaşık 4–5 günde gelmesi gereken bir önceki kartım yine gecikmeli teslim edildi, ilk kart başvurumda da benzer sorun tekrarlandı. Adresim Bursa Osmangazi ilçesinde ve her seferinde aynı bölgeden dağıtım yapılıyor. PTT’nin dağıtımından sorumlu personelinin kapıya dahi gelmeden sanki dağıtım yapılmış gibi hareket etmesi, görev ihmali niteliğinde olup kabul edilebilir değildir ve özellikle banka/kredi kartı gibi hassas gönderiler açısından ciddi bir güvenlik riski taşımaktadır.

Müşteri temsilcilerini aradığımda ise çözüm üretmek yerine sürekli “bankayla iletişime geçin” denilerek sorumluluk başka kurumlara yönlendiriliyor. PTT’nin kendi yükümlülüklerini yerine getirmemesi, hizmet kusuru kapsamında değerlendirilmesi gereken bir durum yaratmakta, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı etmekte ve beni fiilen hizmetten yararlanamaz hale getirmektedir.

Kartımın en kısa sürede, bizzat adresime gelinerek ve usulüne uygun şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu dağıtımdan sorumlu kurye ve ilgili şube hakkında gerekli incelemenin yapılarak uyarılması ve gerekiyorsa idari işlem uygulanmasını, çağrı merkezi çalışanlarının da bu tür durumlarda sorumluluktan kaçmak yerine çözüm odaklı hareket edecek şekilde düzeltilmesini istiyorum.

PTT’nin bu açık sorumsuzluk hâlini ve müşterinin güvenliğini ile memnuniyetini hiçe sayan tutumunu sürdürmesi halinde, yaşadığım mağduriyetle ilgili yasal haklarımı (ilgili kurum ve kuruluşlara başvuru dahil) saklı tuttuğumu ve gerektiğinde bu yollara başvuracağımı açıkça belirtmek isterim.