PTT Kargo Kargom Ulaşmadı

06.01.2026 tarihinde adresime gönderilen kp06074***208 takip numaralı PTT kargomla ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Saat 08:59’da kargomun dağıtıma çıktığını bildiren ve teslimat kodunu içeren bir SMS aldım. Bunun üzerine bütün gün evde kargoyu bekledim. Saat 13:02’de ise kargonun “Güvenlik” e teslim edildiğine dair ikinci bir SMS geldi. Ancak oturduğum adres, küçük bir site içinde yer alan 10 adet müstakil evden oluşuyor ve burada herhangi bir güvenlik birimi bulunmuyor. Evde olmama rağmen kapıma gelen kimse olmadı ve kargom da bana ulaşmadı.

Bunun üzerine saat 14:44’te PTT Müşteri Hizmetleri’ni aradım, durumu detaylı şekilde anlattım ve şikayet kaydı oluşturmak istediğimi belirttim. Ancak müşteri temsilcisi şikayetimi almayıp Gölcük PTT’yi aramam gerektiğini söyledi ve bir telefon numarası verdi. Verdiği numaranın yanlış olduğunu fark ettim. Daha sonra Gölcük PTT’yi aradım, fakat telefonu açan olmadı.

Web sitesi üzerinden şikayet bildirmek istedim, ancak sitedeki ilgili sayfanın arızalı olması nedeniyle formu dolduramadım. Web sitesindeki WhatsApp iletişim bölümünden ulaştığım kişi ise şikayetlerin Müşteri Hizmetleri hattı üzerinden alınması gerektiğini söyleyerek beni tekrar oraya yönlendirdi. Sonuç olarak hiçbir kanaldan kuruma derdimi anlatamadım, tüm iletişim yolları adeta kapalı durumda. Bu çağda, bu büyüklükte bir kurumun müşterisiyle iletişim kuramaması son derece üzücü ve sinir bozucu bir durumdur.

Öncelikle, yaşadığım sorunu ve şikayetimi anlatabileceğim yetkili bir kişiyle doğrudan iletişim kurmak istiyorum. Ayrıca kargomun, sanki teslim edilmiş gibi gösterilmeden, adresime ve bizzat şahsıma teslim edilmesini talep ediyorum. Hem benim hem de sizin zamanınızı boşa harcamaları nedeniyle, kurum tarafından tarafıma iletilecek samimi bir özür ve sürecin akıbeti hakkında yazılı veya sözlü bilgilendirme bekliyorum.