PTT Kargo İle Gönderdiğim Paketim Eksik Ve Hasarlı Teslim Edildi, Sorumluluk Alınmıyor

12.08 tarihinde PTT Kargo aracılığıyla gönderdiğim KP0575*****35 takip numaralı paketim, alıcıya ulaşmadan tarafıma iade edildi. Paketi teslim aldığımda üçlü bohem duvar süsünün en değerli parçasının eksik olduğunu, kargonun yarısının kayıp olduğunu ve kalan parçaların ise kırık, parçalanmış ve ezik halde olduğunu gördüm. Ürünüm hem ciddi şekilde hasar görmüş hem de eksik teslim edilmiştir.

Kargoyu kapıma iade getirdiklerinde, paketin bu şekilde teslim alınamayacağını ve mutlaka tutanak tutulması gerektiğini defalarca belirttim. Ancak “biz yapmıyoruz” denilerek tutanak tutulmadı ve en yakın PTT şubesine yönlendirildim. Şubeye gittiğimde başka bir yere, oraya gittiğimde ise tekrar başka bir yere yönlendirildim. Hiçbir yerde sorumluluk alınmadı, sürekli oyalandım ve mağduriyetim daha da arttı. Sadece gönderi barkodunun fotoğrafı elimde mevcut.

Gönderi için toplamda iki kez 96 TL olmak üzere 192 TL ödeme yaptım: biri gönderim sırasında, diğeri ise kargo iadesi için alındı. Ayrıca bu satış Trendyol üzerinden gerçekleşti ve Trendyol da paketi inceleyip tamamen kargo hatası olduğunu belirterek ihtilaflı paket olarak onayladı.

Ürünümü temiz, sağlam ve korunaklı şekilde paketleyip gönderdim; hem paketin gönderilmeden önceki hem de parçalanmış haldeki fotoğrafları elimde mevcut. Şubede bana “ürüne kırılır ibaresi gibi bir bant yapıştırın” şeklinde bir açıklama yapıldı. Böyle bir ibare olsaydı daha mı dikkatli taşınacaktı? Kaldı ki, ürün kırılmış olsa bile içindeki eksik parça nerede? Bir parçam tamamen yok, bunun da açıklamasını bekliyorum.

Bu süreçte sadece kargo bedeliyle değil, el emeğiyle ürettiğim bohem duvar süslerinin malzeme, işçilik ve harcanan zaman açısından da büyük bir zarara uğradım. Müşterime karşı mahcup oldum, müşteri memnuniyetsizliği yaşadım ve hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim. Tüm bu zararlarımın PTT tarafından eksiksiz olarak tazmin edilmesini talep ediyorum.

PTT’nin artık bu konuda sorumluluk almasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzeri sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Aşağıda eklenen fotoğrafı olan ürünlerde göz boncuklu ve göz şablonlu olan kayıptır diğerleri de tamamen parçalanıp kırılmış...