PTT Kargo Hizmetindeki Sürekli Gecikmeler Ve Şeffaflık Eksikliği

PTT Kargo ile yaşadığım sorun artık tekil bir gecikme olmanın ötesine geçip, süreklilik kazanan bir hizmet aksamasına dönüşmüş durumdadır. Son olarak Konya’dan gönderilen kp06164955347 numaralı kargom 12 Şubat’ta hareket etmiş, 13 Şubat’tan 17 Şubat’a kadar sadece Burhaniye/Balıkesir’e kadar gelebilmiştir. Aynı ilçe içinde, Burhaniye’den Burhaniye’ye dağıtımın ise ayrıca 2 gün sürecek olması, hizmetin yavaşlığı ve verimsizliğini açıkça göstermektedir.

Bu durum, daha önce İstanbul’da yaşadığım benzer gecikmelerle birlikte değerlendirildiğinde, PTT Kargo’nun kargo hizmetini seri ve kusursuz biçimde sunamadığını düşündürmektedir. Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca kargonun o an nerede olduğuna dair bilgi veriliyor, ancak yaşanan gecikmenin nedenine ilişkin doyurucu bir açıklama yapılmıyor, özür dilenmediği gibi, herhangi bir iyileştirme adımı da hissettirilmemektedir.

Bir vatandaş olarak temel beklentim, kamu hizmeti veren bir kurumun şikayetleri gerçekten dikkate alması, sürekli tekrar eden bu gecikmelerin nedenlerini açıklaması ve hizmeti hızlandıracak somut iyileştirmeleri devreye almasıdır. Kargoların makul sürelerde, öngörülebilir ve düzenli şekilde teslim edilmesini, tarafıma da yaşanan gecikmeler ve alınacak önlemler hakkında açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.