PTT Kargo Güven Kaybı: Yanıltıcı Teslimat Notu Ve Gün Boyu Bekleme

PTT Kargo ile tarafıma gönderilen hediye akustik gitar, 17 Nisan 2026 Cuma günü sabah saat 08:30’da dağıtıma çıkarılmasına rağmen tüm gün adresimde olmama karşın teslim edilmedi. Özellikle bu teslimat için izin alarak gün boyunca evde bulundum ve kargonun gelmesini bekledim.

Saat 17:00’ye kadar herhangi bir teslimat yapılmayınca müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, dağıtım personelinin saat 17:00’den sonra kendi inisiyatifiyle dağıtıma devam edebileceği bilgisi verildi, bunun üzerine beklemeyi sürdürdüm. Ancak saat 18:00 civarında kargo takip sistemini kontrol ettiğimde, kp0******347 takip numaralı gönderim için “binaya girilemedi, kapıya not bırakıldı” şeklinde bir kayıt girildiğini gördüm.

Bu bilgi gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır. Gün boyunca evdeydim, sürecin büyük bölümünde de pencere önünde bekledim; ne herhangi bir görevli geldi ne de kapıya bir not bırakıldı. Sistem kayıtlarına girilen bu ifade tamamen hatalı ve gerçeğe aykırıdır. Sabah erken saatte dağıtıma çıkarılan kargonun gün içinde teslim edilmemesi ve bunun yerine gerçeği yansıtmayan bir açıklama ile işlem kapatılması hem mağduriyet yaratmış hem de PTT Kargo’ya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Ayrıca, ertesi gün olan 18 Nisan Cumartesi günü kargonun tekrar dağıtıma çıkıp çıkmayacağı veya ne zaman teslim edileceği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Tüm gün evde beklemiş bir müşteri olarak, bir de gönderimin akıbetini öğrenmek için peşine düşmek zorunda kalmamı kabul edilebilir bulmuyorum.

Ankara Etimesgut bölgesindeki dağıtım birimiyle ilgili yaşanan bu durum hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, sisteme gerçeğe aykırı bilgi giren sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve kp0******347 takip numaralı kargomun en kısa sürede sorunsuz biçimde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.