PTT Kargo Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

PTT Kargo ile Hakkari’den Şırnak’a gönderilen kp06313513121 takip numaralı kargom, 16.04.2026 tarihinde sisteme girmiş olmasına rağmen, üzerinden 21 gün geçmesine karşın hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Kısa mesafe olmasına rağmen bu kadar uzun süreli bir gecikme yaşamam, hem mağduriyet hem de ciddi zaman kaybı oluşturdu.

Kargonun içinde, iş yerine giderken ve gelirken kullanmak için aldığım, içine cüzdan ve şarj aleti koyabileceğim iki adet çanta bulunuyor. Ürünü günlük hayatımda kullanmayı planlarken, bu gecikme nedeniyle aldığım üründen faydalanamıyorum. Ayrıca Hakkari şubesini defalarca aramama rağmen telefonlara hiçbir şekilde cevap verilmemesi de süreci daha da zorlaştırdı.

PTT müşteri hizmetlerini arayıp sorgu sistemi üzerinden şikayette bulunmak istediğimde ise, ilk aramamda yanlış yönlendirme yapıldı; ikinci aramamda ise müşteri temsilcisinin bilinçli olarak telefonu yüzüme kapattığını düşündüğüm bir durum yaşadım. Bu iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle kargomun akıbeti hakkında net bir bilgi alamıyorum.

Kargomun nerede olduğunun acilen araştırılmasını, gecikmenin nedeninin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve gönderimin en kısa sürede Şırnak’taki adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım bu iletişim ve hizmet sorunları ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.