PTT Kargo Almanya Teslimatında Hatalı İşlem Ve Eksik Destek Nedeniyle Mağduriyet

04/09/2025 tarihinde Samsun İlkadım PTT şubesinden, Almanya'nın Jüchen şehrine gönderdiğim CP127919611TR takip numaralı kargom, Almanya’ya ulaştıktan sonra alıcıyla hiçbir iletişim kurulmadan Türkiye’ye iade edilmiştir.

Gönderi takibinde, 10/10/2025 tarihinde başarısız bir teslimat girişimi olduğu belirtilmiş; ancak bu tarihte gönderi, alıcının bulunduğu şehirden tamamen farklı bir bölgede bulunmaktaydı.

Almanya’daki Deutsche Post ile iletişime geçildi ve adresin tamamen doğru olduğu teyit edildi. Şirket, hatanın kendilerinde olmadığını, göndericinin Türkiye’de PTT ile iletişime geçerek şikayet oluşturmasını, iade masrafları ile orijinal gönderi ücretinin geri ödenmesini veya ücretsiz yeniden gönderim talep etmesini önerdi.

Gönderici olarak Samsun İlkadım PTT şubesine başvurdum; fakat resmi bir şikayet oluşturulamayacağı, istersem yalnızca İstanbul’da başvuru yapabileceğim söylendi. Oysa gönderi Samsun’dan yapılmıştı ve bu yaklaşım mağduriyetimi artırdı.

Orijinal gönderi ücreti 2.955 TL, iade ücreti ise 1.050 TL olarak belirtilmiştir. Kargom sigortalı değildi ve bu tür bir sorunla ilk kez karşılaştım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ödediğim ücretlerin iade edilmesini veya ücretsiz yeniden gönderim yapılmasını talep ediyorum.

Türkiye’deki gönderici iletişim numaram: +90 ***********13