Kirli Araç, Uzun Bekleme Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

2 Eylül saat 14.00 civarında Muğla Milas Havalimanı’ndan Sixt üzerinden Hyundai i20 model araç kiraladım. Yolcu360 üzerinden oluşturduğum rezervasyonumun numarası YL_11868838’dir. Aracı teslim almaya gittiğimde, aracın içinin ve dışının oldukça kirli olduğunu gördüm ve bu şekilde teslim almak istemediğimi belirttim.

Bunun üzerine aracı yıkamaya götürdüler ve önce yaklaşık 15 dakika beklemem gerektiği söylendi, ancak şu an itibarıyla yarım saati aşkın süredir aracı teslim alamadım. Saatlik iş programı olan ve saatli rezervasyon yapan bir müşteri olarak bu gecikme benim için ciddi zaman kaybına neden oldu.

Teslimat alanındaki ekipten genel olarak çözüm odaklı bir yaklaşım görmeme rağmen, telefonla görüştüğüm müşteri hizmetleri tarafı “yapabileceğimiz bir şey yok, ne sizi memnun eder” şeklinde, sorunu sahiplenmeyen bir tavır sergiledi. Ayrıca tüm araç gruplarının aynı temizlikte olduğu ve bu nedenle bana farklı bir araç verilemeyeceği ifade edildi.

Hem kirli araçla karşılaşmam hem de zaman kaybı yaşamam nedeniyle mağdur oldum. Hazırda bulunan temiz bir araçla değişim yapılmasını ve bu tip durumlarda müşterilerin zamanının boşa harcanmaması için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.