PTT Gönderimle İlgili Yaşadığım Mağduriyet

PTT Kartal dağıtım merkezi üzerinden 2652172***838 barkod numaralı gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 24 Kasım tarihinde site üzerinden kontrol ettiğimde, gönderinin “evde bulunmadığım için teslim edilemediği ve bildirim bırakıldığı” şeklinde bir not gördüm. Oysa o gün evdeydim, kapıya hiçbir şekilde gelinmedi, ne kağıt bir bildirim bırakıldı ne de SMS veya telefon ile bir bilgilendirme yapıldı.

Bu nedenle 25 Kasım sabah saat 10.00 civarında posta şubesine gitmek zorunda kaldım. Şubede görevli postacı M** Ç*** (ismini doğru söylediğinden de emin değilim), içinde önemli belgem bulunan zarfın nerede olduğunu dahi bilmiyordu. Zarfı odaya getirdiğinde ise teslimatı sisteme işlemek için hiçbir cihazı veya telefonu yoktu. Benden kimlik kontrolü yapmadan, sadece numarayı söylememle zarfı teslim etti, herhangi bir özür dilemeden, hatta doğru düzgün bir selam bile vermeden uzaklaştı.

Gönderinin içeriği göç idaresinden gelen ikamet izni kartım olduğu için bu durum benim açımdan son derece önemlidir. Hem gönderinin hiçbir şekilde adrese teslim edilmeye çalışılmaması, hem de sistemde eve gelinmiş ve bildirim bırakılmış gibi gerçeğe aykırı bilgi girilmesi kabul edilemez bir durumdur. Şubede görüştüğüm yetkili de konuyla ilgili herhangi bir yorum yapmadı, sadece personeli çağırıp “evrakı bul ve getir” demekle yetindi.

Bu süreçte hem yanlış sistem kaydıyla hem de ilgisiz ve özensiz personel davranışlarıyla mağdur edildim. İlgili dağıtım personeli hakkında inceleme yapılarak gerekli uyarının verilmesini ve bu tür hatalı kayıtların, adrese gitmeden “evde yok” gösterilmesi gibi uygulamaların önüne geçilmesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için dağıtım ve teslimat süreçlerinin denetlenmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.