Pasaport Teslimatında Bilgilendirme Ve Hizmet Eksikliği

2607443265836 barkod numaralı pasaport gönderimimle ilgili ciddi bir hizmet aksaklığı ve iletişim eksikliği yaşadım. PTT tarafından, “adresinizde bulunmamanız nedeniyle gönderiniz Esenyurt PTT Müdürlüğüne bağlı Mehterçeşme Şubesine bırakılmıştır” şeklinde bir mesaj, pasaportumu teslim aldıktan yaklaşık 4 saat sonra tarafıma ulaştı. Oysa teslimat öncesinde PTT görevlisi tarafından aranmış, o sırada adreste olmadığımı belirtip pasaportu Küçükçekmece Nüfus Müdürlüğü’nden teslim alacağımı sözlü olarak beyan etmiştim. Buna rağmen, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan gönderim Mehterçeşme Şubesi’nde bırakıldı.

Pasaportum 14 gün boyunca şubede bekletildi ve bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sistemde ise gönderinin teslim edildiği görülüyordu. Bu süreçte PTT müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, verilen şube numarasının faks hattı olduğu ortaya çıktı ve hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Bu karmaşa ve iletişimsizlik, kurumun hizmet kalitesinin ve denetim mekanizmasının yetersizliğini açıkça ortaya koydu.

Teslimat sırasında herhangi bir maddi kayıp yaşamadım; ancak bu süreçte ciddi bir manevi tedirginlik yaşadım. Son dönemde bu tür evrakların başkasının eline geçme ihtimali beni fazlasıyla huzursuz etti. Pasaport gibi kıymetli ve resmi bir evrakın bu kadar süre atıl bırakılması, vatandaş açısından ciddi bir mağduriyet ve güven sorunu yaratmaktadır.

Bu tür kıymetli evrakların dağıtımında kurumun çok daha ciddi, güvenilir ve şeffaf bir hizmet sunması gerektiğine inanıyorum. Bu konuda yetkili birimlerden açıklama ve süreç iyileştirmesi talep ediyorum.